Analista de Atendimento Ao Cliente - Embu das Artes

TECMAR Transporte & Logística; Embu das Artes; Presencial; BRL 39 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Viva Bem: Saúde física/emocional

WellHub e TotalPass

Vale-Transporte

Estacionamento

Refeitório no local

Resumo da oferta

A TECMAR Transporte & Logística está buscando um Analista de Atendimento ao Cliente para atuar na análise e acompanhamento das demandas de atendimento, relacionamento com clientes e suporte aos processos da área.

Você irá acompanhar indicadores, analisar desvios, tratar demandas complexas, elaborar relatórios e apresentações e contribuir para a melhoria de processos, assegurando qualidade, agilidade e eficiência no atendimento. Experiência em Excel intermediário será valorizada.

Qualificações

• Superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou rotinas administrativas e operacionais.
• Curso de Excel Intermediário.

Responsabilidades

• Realizar e acompanhar demandas de atendimento ao cliente, dentro dos prazos estabelecidos.
• Acompanhar e analisar indicadores de atendimento e resultados operacionais.
• Elaborar relatórios, indicadores, dashboards e apresentações para acompanhamento da área e reuniões com clientes.
• Apoiar na identificação e análise de causas de ocorrências e desvios no atendimento.
• Contribuir para a revisão e melhoria de processos, fluxos e procedimentos da área.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise de indicadores

Elaboração de relatórios

Formação académica

Superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel (Intermediário)

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time, atuando na análise e acompanhamento das demandas de atendimento, relacionamento com clientes e suporte aos processos da área.

Esse profissional será responsável por acompanhar indicadores, analisar desvios, tratar demandas de maior complexidade, elaborar relatórios e apresentações e contribuir para a melhoria dos processos, garantindo qualidade, agilidade e eficiência no atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar e acompanhar demandas de atendimento ao cliente, garantindo os retornos e tratativas dentro dos prazos estabelecidos;
• Acompanhar e analisar indicadores de atendimento e resultados operacionais, identificando oportunidades de melhoria;
• Apoiar no acompanhamento das cobranças previstas e procedimentos da área;
• Atuar na tratativa de casos de maior complexidade, realizando alinhamentos com clientes e áreas internas;
• Elaborar relatórios, indicadores, dashboards e apresentações para acompanhamento da área e reuniões com clientes;
• Apoiar a identificação e análise de causas de ocorrências e desvios no atendimento;
• Contribuir para a revisão e melhoria de processos, fluxos e procedimentos da área;
• Apoiar na elaboração e atualização de POPs, fluxos e materiais de orientação;
• Atuar em parceria com a equipe de atendimento, fornecendo suporte técnico e operacional nas demandas do dia a dia;
• Garantir o cumprimento dos padrões, procedimentos e prazos estabelecidos para o atendimento.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo (Administração, Logistica e areas correlatas);
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou rotinas administrativas e operacionais;
• Cursos de Excel Intermediário

Informações adicionais

BENEFÍCIOS DE SER TECMAR

• Pra cuidar da sua saúde física e mental:
• Plano de saúde e Plano odontológico, extensivos a seus dependentes;
• Programa Viva Bem: Com Atendimento focado na Saúde Física, Saúde Emocional e Saúde Social.
• WellHub e TotalPass (Desconto em academias).
• Estacionamento no local (Verificar a disponibilidade da vaga) ou Vale-Transporte
• Refeitório no local com café da manhã e almoço.
• Loginers: Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
• Ah! Por aqui comemoramos todas as grandes datas comemorativas
• Construção de PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) com sua liderança;
• Cultura de feedback e desenvolvimento;
• Ciclo de Gente: Com Avaliação de Desempenho anual
• Acompanhamentos de Metas
• Momento Terapêutico: Descontos nos Cruzeiros da MSC.
• Área de vivência: Local reservado para tomar aquele cafezinho