Analista de Atendimento ao Cliente - 12x36

FIT Economia de Energia; Belo Horizonte; Presencial; BRL 22 320 - 44 640; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição/Alimentação

Auxílio mobilidade

Plano de Saúde com apartamento nacional

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Wellhub diferenciado

Desconto na conta de energia

Resumo da oferta

Uma empresa de energia no Brasil está em busca de um profissional para atuar no atendimento ao cliente. O candidato deve ter formação superior completa ou em andamento e experiência em atendimento ao cliente. A função inclui atender clientes via canais variados, resolver dúvidas e registrar informações em sistema. Benefícios incluem vale-refeição, plano de saúde e assistência odontológica. A empresa promove a diversidade e inclusão em todas as suas oportunidades.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
• Disponibilidade para atuação na escala 12x36.

Responsabilidades

• Realizar atendimento a clientes através do omnichannel.
• Acompanhar e resolver dúvidas e problemas dos clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
• Atuar com equipes internas para resolução de demandas.
• Registrar informações e interações em sistema.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Conhecimentos em pacote Office

Experiência em CRM

Formação académica

Ensino Superior Completo ou em andamento

Descrição da oferta de emprego

A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos.

Descrição da vaga

Essa posição fica sob a responsabilidade da Diretoria Comercial e terá como missão garantir uma experiência de atendimento humanizada, eficiente e alinhada com os nossos valores de sustentabilidade, inovação e confiabilidade.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento a clientes, através do Ominichanel (WhatsApp, telefone e demais canais) garantindo agilidade e qualidade no suporte prestado;
• Acompanhar e resolver dúvidas, solicitações e problemas relacionados aos nossos serviços;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
• Atuar em conjunto com equipes internas para garantir a resolução efetiva de demandas;
• Registrar informações e interações em sistema, mantendo o histórico atualizado;
• Cumprir com indicadores de desempenho e metas estabelecidas para o setor.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo ou em andamento;
• Experiência com atendimento ao cliente ou áreas relacionadas;
• Conhecimentos em pacote Office e sistemas de atendimento (CRM);
• Disponibilidade para atuação na escala 12x36;

Diferenciais

• Experiência em Geração Distribuída (Energia).

Benefícios

• Vale Refeição/Alimentação;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de Saúde com apartamento nacional (sem mensalidade e com 30% de coparticipação);
• Plano Odontológico (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Seguro de Vida (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Wellhub diferenciado;
• Desconto na conta de energia.

Informações adicionais

Informamos que, para garantir maior controle e agilidade em nosso processo seletivo, todas as vagas serão gerenciadas diretamente nas plataformas em que são divulgadas. Não responderemos a candidatos por mensagens privadas no LinkedIn, exceto em casos de recrutamento ativo (hunting).

Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD).

#VEMPRAFIT