Auxiliar de retenção

Fitenergia; Belo Horizonte; Presencial; BRL 22 320 - 33 480; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição/Alimentação

Auxílio mobilidade

Plano de Saúde com apartamento nacional

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Desconto na conta de energia

Resumo da oferta

Uma plataforma de geração de energia em Belo Horizonte busca um profissional focado na jornada do cliente. As responsabilidades incluem acompanhar e reaquecer clientes, evitar cancelamentos e oferecer atendimentos consultivos. Os candidatos devem ter ensino médio completo e boa comunicação, além de conhecimento em ferramentas como Hubspot. Benefícios incluem vale refeição, plano de saúde e descontos na conta de energia. A posição requer disponibilidade para trabalhar aos finais de semana.

Qualificações

• Ensino Médio Completo.
• Boa comunicação oral e escrita necessária.
• Experiência em retenções será um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar o reaquecimento de clientes que concluíram o cadastro.
• Acompanhar clientes que fizeram o cadastro e não assinaram.
• Monitorar sinais de intenção de cancelamento e atuar para evitar churn.
• Conduzir atendimentos consultivos, esclarecendo dúvidas.

Conhecimentos

Boa comunicação oral e escrita

Experiência em retenções

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Hubspot

Blip

Descrição da oferta de emprego

A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos.

Descrição da vaga

Essa posição fica sob a responsabilidade da Diretoria Comercial e terá como missão atuar na jornada do cliente após o cadastro, garantindo acompanhamento ativo, reaquecimento de oportunidades e retenção de clientes que manifestem intenção de cancelamento. O objetivo é maximizar conversão, reduzir churn e fortalecer o relacionamento com o cliente, assegurando uma experiência clara, acolhedora e eficiente.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o reaquecimento de clientes que concluíram o cadastro, mas não avançaram com a troca ou assinatura.
• Acompanhar clientes que fizeram o cadastro e não assinaram, identificando barreiras e promovendo ações para conversão.
• Monitorar sinais de intenção de cancelamento e atuar com técnicas de retenção para evitar o churn.
• Conduzir atendimentos consultivos, esclarecendo dúvidas e reforçando benefícios da plataforma.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Conhecimento nas ferramentas Hubspot e Blip;
• Disponibilidade para atuar aos finais de semana e feriado, por escala.
• Experiência em retenções será um diferencial.

Benefícios

• Vale Refeição/Alimentação;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de Saúde com apartamento nacional (sem mensalidade e com 30% de coparticipação);
• Plano Odontológico (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Seguro de Vida (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Wellhub diferenciado;
• Desconto na conta de energia;

Informações adicionais

Informamos que, para garantir maior controle e agilidade em nosso processo seletivo, todas as vagas serão gerenciadas diretamente nas plataformas em que são divulgadas. Não responderemos a candidatos por mensagens privadas no LinkedIn, exceto em casos de recrutamento ativo (hunting).

Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD).

#VEMPRAFIT