Analista de atendimento ao cliente

Ciera Genomics; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Job summary

A Ciera Genomics, laboratório de análises multiômicas em crescimento, busca um(a) profissional de atendimento ao cliente para atuar na linha de frente com prescritores, clínicas e profissionais de saúde, mantendo comunicação clara e resolutiva.

A vaga é 100% presencial em São Paulo; o profissional gerenciará solicitações, orientação sobre o processo de coleta, tratar retrabalhos, apoiar o pós-venda e colaborar com o time para transformar a experiência do cliente em solução rápida e efetiva.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou pós-vendas com público AA.
• Comunicação escrita excelente — grande parte do atendimento é por mensagem.
• Capacidade de manter a calma e resolver problemas sob pressão.
• Organização para lidar com múltiplas demandas simultâneas.

Responsibilities

• Atender clientes (prescritores, clínicas e profissionais de saúde).
• Gerenciar solicitações de kit de coleta, dúvidas sobre o processo de coleta e código de envio.
• Conduzir logística reversa e tratativas de erros operacionais.
• Atuar em gestão de crise, resolvendo problemas com agilidade e transparência.
• Apoiar o fluxo de pós-venda e analisar as opiniões.

Skills

Comunicação escrita

Calma sob pressão

Organização

Relacionamento com clientes

Education

Administração

Biomedicina

Comunicação

Tools

HubSpot CRM

Job description

Somos um laboratório de análises multiômicas em forte crescimento, e buscamos um(a)

profissional atencioso(a), comunicativo, resolutivo(a) e com jogo de cintura para ser a linha de

frente no relacionamento com nossos clientes e Heads.

Se você gosta de resolver problema, tem paciência para explicar o mesmo processo de formas

diferentes e sabe transformar uma reclamação em uma boa experiência, essa vaga é para você!

Vaga 100% presencial - São Paulo. Se você está buscando modelo híbrido ou remoto, essa

não é a posição certa pra você.

Principais responsabilidades:

• Atender clientes (prescritores, clínicas e profissionais de saúde);
• Gerenciar solicitações de kit de coleta, dúvidas sobre o processo de coleta e código deenvio;
• Conduzir logística reversa e tratativas de erros operacionais;
• Atuar em situações de gestão de crise, resolvendo problemas com agilidade etransparência;
• Direcionar dúvidas técnicas mais complexas ao time especialista responsável;
• Apoiar o fluxo de pós-venda e analisar as opiniões.

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou pós-vendas com público AA;
• Comunicação escrita excelente - grande parte do atendimento acontece por mensagem;
• Capacidade de manter a calma e resolver problemas sob pressão;
• Organização para lidar com múltiplas demandas simultâneas;
• Disponibilidade para trabalho 100% presencial.

Diferenciais:

• Vivência em saúde, laboratório, diagnósticos ou farma;
• Formação em Administração, Comunicação, Biomedicina ou áreas relacionadas;
• Experiência com CRM (idealmente HubSpot) e Financeiro;

Local de trabalho: São Paulo

Remuneração: Salário fixo (CLT) + benefícios / Benefícios: Plano de saúde, Plano odontológico,