Analista de Atendimento ao Cliente

Fast Tennis; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tênis em São Paulo busca um Analista de Atendimento ao Cliente para gerenciar agendas e proporcionar uma experiência positiva aos clientes. O profissional será responsável pelo atendimento, comunicações e melhoria contínua nos processos, com foco na satisfação do cliente.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou funções similares.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Boa capacidade de organização e atenção aos detalhes.

Responsabilidades

• Gerenciar a agenda dos clientes e professores, assegurando agendamentos eficientes.
• Atender clientes de forma profissional, solucionando dúvidas e problemas.
• Preparar relatórios de atividades e monitorar a satisfação dos clientes.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Organização

Trabalho em equipe

Atenção aos detalhes

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

O Analista de Atendimento ao Cliente será responsável por gerenciar a agenda dos clientes e dos professores, garantindo a eficiência no agendamento e atendimento. Este profissional será o ponto de contato dos clientes, assegurando uma experiência positiva e de alta qualidade, além de promover a satisfação e a fidelização dos clientes.

Principais Responsabilidades:

• Gerenciamento de Agenda: Acompanhar e gerenciar a agenda dos clientes e dos professores, garantindo eficiência e pontualidade nos agendamentos.
• Atendimento ao Cliente: Atender os clientes de forma profissional e cordial, solucionando dúvidas e problemas, e garantindo uma experiência positiva.
• Comunicação Efetiva: Manter comunicação clara e eficaz com os clientes e professores, assegurando o alinhamento das expectativas e horários.
• Satisfação do Cliente: Monitorar e promover a satisfação dos clientes, respondendo rapidamente às suas necessidades e feedback.
• Registro de Informações: Registrar e atualizar as informações dos clientes em sistemas de CRM e gestão de agenda.
• Colaboração com a Equipe: Trabalhar em conjunto com a equipe de operação e professores para melhorar continuamente os processos de atendimento e agendamento.
• Relatórios de Atividade: Preparar relatórios de atividades de atendimento e agendamento, identificando oportunidades de melhoria.
  
  

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou funções similares.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Boa capacidade de organização e atenção aos detalhes.
• Habilidade para trabalhar em equipe e boa comunicação.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de relacionamento com clientes (CRM) será um diferencial.