Analista de atendimento ao cliente

Indorama Corporation Brasil; Campinas; Presencial; BRL 40.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma multinacional do Agronegócio busca um Analista de Atendimento ao Cliente para atuar em um ambiente desafiador. O profissional será responsável por gerenciar a demanda, promover o relacionamento com clientes e assegurar a satisfação. Oferecemos um ambiente propício ao crescimento e diversas vantagens, incluindo assistência médica e programas de desenvolvimento.

Serviços

Assistência médica Unimed

Assistência odontológica

Cartão refeição

Cartão alimentação

Seguro de vida

Programas de desenvolvimento

Programa de bônus

TotalPass

Optum

Qualificações

• Experiência na área de atendimento.
• Conhecimento em Power BI e sistemas como Protheus ou SAP.

Responsabilidades

• Promover o relacionamento com clientes e garantir a satisfação.
• Acompanhar o fluxo de entregas e solucionar problemas.
• Registrar e acompanhar reclamações dos clientes.

Conhecimentos

Inglês

Comunicação

Formação académica

Superior completo em Administração

Superior completo em Logística

Ferramentas

Power BI

Protheus

SAP

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Caso você seja uma pessoa que age como dono para enfrentar desafios, se adapta às novas tecnologias, se preocupa com o próximo e entrega trabalhos excelentes, temos um lugar especial para você!

Somos uma multinacional do ramo do Agronegócio em fase de expansão, com ótimas oportunidades de carreira.

Sua Missão será:

Administrar a demanda Analista de Atendimento ao Cliente e:

1. Promover o relacionamento com clientes de forma ativa, por meio de reuniões, atuando em processos de melhorias e atualização de informações junto aos demais departamentos, a fim de garantir a satisfação dos clientes. Assegurar a troca de informações eficientes para clientes e time comercial, sanando todas as dúvidas inerentes aos processos de atendimento e entregas. Atuando em todo atendimento pós-venda;
2. Garantir o recebimento do forecast dos clientes, acompanhar mensalmente a performance através da análise do forecast versus volume programado, sinalizando possíveis imprevistos que podem impactar no volume de programação, visando a atualização da demanda com o setor de Planejamento, para assertividade dos resultados junto aos demais departamentos;
3. Receber e liberar semanalmente ao Planejamento a programação de entrega dos clientes, cadenciada de acordo com a capacidade de recebimento e dentro dos múltiplos de carregamento, assegurando as informações corretas para o planejamento da produção;
4. Acompanhar o fluxo de entregas, através dos relatórios disponíveis, solucionando problemas de acordo com a função, buscando alternativas para problemas, assegurando o atendimento de acordo com a solicitação dos clientes;
5. Registrar e acompanhar as reclamações dos clientes através do Portal SAC, para registro do ocorrido e análise do setor de Qualidade, garantindo o retorno e resolução do caso junto ao cliente;
6. Assegurar processo de devolução e reposição de material ao cliente, através da interface com os setores de Qualidade, Administração de Vendas e Logística, garantindo o atendimento do compromisso da empresa após avaliação do SAC;
7. Assegurar a liberação do crédito do cliente, com interface ao setor financeiro, informando e atualizando os dados cadastrais, a fim de garantir a liberação dos pedidos para atendimento da programação de entregas.

O que esperamos de você:

• Superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas;
• Experiência na área de atendimento;
• Pacote Office intermediário;
• Desejável conhecimento em sistema Protheus ou SAP;
• Conhecimento em Power BI;
• Inglês intermediário.

O que oferecemos:

• Ambiente de trabalho desafiador e propício para o crescimento;
• Assistência médica Unimed;
• Assistência odontológica sem custo para o titular e mensalidade para dependentes;
• Cartão refeição;
• Cartão alimentação;
• Seguro de vida em grupo pela empresa;
• Programas de desenvolvimento;
• Programa de bônus, conforme política vigente;
• TotalPass e Optum.

Importante: Vaga temporária para atendimento de um novo projeto, com grandes chances de efetivação.