Analista de Atendimento ao Cliente PL (Temporário)

Winnin; Campinas; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma multinacional do agronegócio está em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente PL para atuar em um ambiente dinâmico e desafiador. Este papel é fundamental para garantir a satisfação dos clientes, promovendo um relacionamento ativo e gerenciando a demanda de forma eficaz. Se você é uma pessoa proativa, que se adapta rapidamente a novas tecnologias e busca sempre a excelência no trabalho, essa é a oportunidade ideal para você. Venha fazer parte de uma empresa em expansão, onde seu trabalho terá um impacto significativo na experiência do cliente e nos resultados da organização.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e gestão de demandas.
• Capacidade de análise de desempenho e previsão de demandas.

Responsabilidades

• Promover relacionamento ativo com clientes e garantir satisfação.
• Acompanhar performance de forecast e volume programado.
• Gerenciar fluxo de entregas e solucionar problemas.

Conhecimentos

Relacionamento com Clientes

Análise de Dados

Comunicação Eficiente

Resolução de Problemas

Formação académica

Graduação em Administração ou áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

Caso você seja uma pessoa que age como dono para enfrentar desafios, se adapta às novas tecnologias, se preocupa com o próximo e entrega trabalhos excelentes, temos um lugar especial para você!

Somos uma multinacional do ramo do Agronegócio em fase de expansão, com ótimas oportunidades de carreira.

Sua Missão será:

Administrar a demanda Analista de Atendimento ao Cliente PL e:

1. Promover o relacionamento com clientes de forma ativa, por meio de reuniões, atuando em processos de melhorias e atualização de informações junto aos demais departamentos, a fim de garantir a satisfação dos clientes. Assegurar a troca de informações eficientes para clientes e time comercial, sanando todas as dúvidas inerentes aos processos de atendimento e entregas. Atuando em todo atendimento pós-venda;
2. Garantir o recebimento do forecast dos clientes, acompanhar mensalmente a performance através da análise do forecast versus volume programado, sinalizando possíveis imprevistos que podem impactar no volume de programação, visando a atualização da demanda com o setor de Planejamento, para assertividade dos resultados junto aos demais departamentos;
3. Receber e liberar semanalmente ao Planejamento a programação de entrega dos clientes, cadenciada de acordo com a capacidade de recebimento e dentro dos múltiplos de carregamento, assegurando as informações corretas para o planejamento da produção;
4. Acompanhar o fluxo de entregas, através dos relatórios disponíveis, solucionando problemas de acordo com a função, buscando alternativas para problemas, assegurando o atendimento de acordo com a solicitação dos clientes;
5. Registrar e acompanhar as reclamações dos clientes através do Portal SAC, para registro do ocorrido e análise do setor de Qualidade, garantindo o retorno e resolução do caso junto ao cliente;
6. Assegurar processo de devolução e reposição de material ao cliente, através da interface com os setores de Qualidade, Administração de Vendas e Logística, garantindo o atendimento do compromisso da empresa após avaliação do SAC;
7. Assegurar a liberação do crédito do cliente, com interface ao setor financeiro, informando e atualizando os dados cadastrais, a fim de garantir a liberação dos pedidos para atendimento da programação de entregas.

Importante: Vaga temporária para cobertura de licença maternidade.