Analista de CS B2B - Upsell

Doctoralia Brasil; Curitiba; Híbrido; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio Home Office

Vale Refeição/Alimentação

Plano de saúde

Seguro de Vida em Grupo

Auxílio Creche

Apoio emocional

Resumo da oferta

Doctoralia Brasil está recrutando para atuar como Customer Success em modelo híbrido na região de Curitiba. A Doctoralia faz parte do grupo Docplanner e oferece soluções para gestão de consultórios e atendimento a pacientes.

Você conduzirá negociações, será o principal contato durante a jornada do cliente e trabalhará com as equipes de sucesso, onboarding e suporte para ampliar adoção e gerar valor aos clientes.

Qualificações

• Experiência em Customer Success (Onboarding, Farming, Retenção ou Expansão) ou Vendas (SDR, BDR ou Closer).
• Experiência na gestão de carteira de clientes B2B e condução de reuniões com clientes.
• Excelente comunicação verbal e escrita.

Responsabilidades

• Conduzir negociações, processos comerciais, formalização contratual e gestão de cobranças.
• Ser o principal ponto de contato durante toda a jornada do cliente.
• Realizar reuniões, ligações e acompanhamentos por e-mail, WhatsApp e videoconferência.
• Monitorar indicadores de engajamento, adoção e desempenho dos clientes.
• Desenvolver e acompanhar planos de ação alinhados aos objetivos de cada cliente.
• Identificar oportunidades de expansão e crescimento das contas.
• Trabalhar em parceria com as equipes de Customer Success, Onboarding, Integrações e Suporte.
• Registrar atividades e oportunidades utilizando o Salesforce.

Conhecimentos

Customer Success

Vendas

B2B

CRM

Negociação

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do mundo?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês!

Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”.

Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Principais responsabilidades

• Conduzir negociações, processos comerciais, formalização contratual e gestão de cobranças;
• Ser o principal ponto de contato durante toda a jornada do cliente;
• Realizar reuniões, ligações e acompanhamentos por e-mail, WhatsApp e videoconferência;
• Monitorar indicadores de engajamento, adoção e desempenho dos clientes;
• Desenvolver e acompanhar planos de ação alinhados aos objetivos de cada cliente;
• Identificar oportunidades de expansão e crescimento das contas;
• Trabalhar em parceria com as equipes de Customer Success, Onboarding, Integrações e Suporte;
• Registrar atividades e oportunidades utilizando o Salesforce;
• Proporcionar uma experiência consultiva orientada à geração de resultados para os clientes.

Requisitos

• Experiência em Customer Success (Onboarding, Farming, Retenção ou Expansão) ou Vendas (SDR, BDR ou Closer);
• Experiência na gestão de carteira de clientes B2B e condução de reuniões com clientes;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Familiaridade com ferramentas de CRM.

Competências desejadas

• Forte orientação para resultados e metas;
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
• Perfil consultivo e foco na geração de valor;
• Organização e habilidade de priorização;
• Boa gestão de stakeholders e projetos;
• Facilidade para aprender novos produtos e ensinar clientes sobre sua utilização;
• Espírito colaborativo e facilidade para trabalhar em equipe;
• Experiência com estratégias de expansão, upsell e cross-sell.

Jornada de trabalho

• Segunda à sexta, das 9h às 18h (40h semanais).
• Modelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba e região metropolitana trabalhará dois dias em nosso escritório no centro de Curitiba e três dias de casa (a combinar com sua liderança).

Nossos benefícios

• Banco de horas como folga;
• Auxílio Home Office (R$100);
• Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood (desconto de 1 real em folha);
• Assistência Médica (20% de co participação), Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Auxílio Creche (até 5 anos e 11 meses);
• StarBem (2 consultas com psicóloga gratuitas por mês, 1 consulta com nutricionista gratuita por mês);
• App iFeel, para apoio emocional;
• Wellhub para você e mais 3 dependentes!
• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
• Day Off de Aniversário e Aniversário de empresa;
• Clube de Parcerias, descontos em faculdades, idiomas e outras instituições;
• Licença luto: 10 dias em caso de falecimento de pessoa querida, 2 dias em caso de óbito do pet;
• Licença maternidade/paternidade: 6 meses para mães e 30 dias para pais;
• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação de novos colaboradores que permaneçam conosco por mais de 6 meses;
• Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo.

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.