ANALISTA ADMINISTRATIVO JR

Hapvida; Fortaleza; On-site; BRL 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Vale alimentação/refeição

Seguro de vida

Parcerias com instituições de ensino

TotalPass

Job summary

A Hapvida NotreDame Intermédia busca profissionais para compor a equipe de atendimento ao público por telefone, acolhendo pacientes e acompanhantes e oferecendo informações essenciais sobre a jornada do paciente.

As atividades envolvem efetivação de consultas, abertura de atendimentos, organização de documentação e interação com áreas como autorização, GNMED e farmácia. Horário: SEG a QUI 08:00–18:00, SEX 08:00–17:00, com flexibilidade e plantões ocasionais.

Qualifications

• Atendimento ao público por telefone.
• Acolher pacientes, familiares e acompanhantes, informando, orientando e esclarecendo dúvidas.
• Fazer ligações gravadas.
• Conhecer procedimentos de efetivação de consulta com captura de biometria e abertura de atendimentos no sistema hospitalar.

Responsibilities

• Atender e acolher pacientes e famílias, orientando sobre a jornada do paciente.
• Realizar agendamentos de consultas e abertura de atendimentos; gerenciar bloqueios e abertura de agenda.
• Gerar relatórios e manter documentação do setor atualizada.
• Comunicar-se com outras áreas (autorização, GNMED, farmácia) para fluxo de atendimentos.

Skills

Atendimento ao público

Telefone/telemarketing

Comunicação clara

Empatia

Tools

SAD (sistema da operadora)

CRM

Job description

Descrição da vaga

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!

Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!

Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!

Atendimento ao público por telefone

Acolher pacientes, familiares e acompanhantes, seja presencialmente ou por telefone, prestando informações, orientações e esclarecendo dúvidas. Fazer ligações gravadas.

• Quando necessário, atuar na Efetivação de consultas / abertura de atendimentos: conhecer procedimentos de efetivação de consulta com captura de biometria digital ou facial, marcação de consultas, utilizar sistema de auditoria de digitais – SAD no sistema da operadora, abertura de atendimentos no sistema hospitalar, garantindo a eficiência do fluxo de atendimento. Solicitar bloqueios e abertura de agenda; Cobrança de agenda médica mensal; Agendamento de consulta;
• Organização de documentação: organizar e manter atualizados todas as documentações do Setor. Apoio operacional para elaboração de manuais técnicos; Formulários e planilhas: coletar dados; elaborar planilhas de cálculos;
• Comunicação com outras áreas (autorização/GNMED/FARMÁCIA): manter contato com autorização, GNMED , Central de Distribuição de Medicamentos, Demandas não Padrão, Comissão de Padronização. Preparar relatórios
• Acolhimento - Atender/Acolher pacientes e famílias orientando da jornada do paciente

Horário de Trabalho : SEG A QUI - 08:00 - 18:00 SEX - 08:00 - 17:00 (5x2) FLEXIVEL (Plantão em alguns finais de semana)

O que oferecemos?

• HAPVIDA - MATRIZPlano de Saúde;
• Vale Alimentação/Refeição;
• Seguro de vida;
• Parcerias e descontos com Instituições de Ensino;
• TotalPass (parceria com academias);
• Plano de Carreira.

Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.