AI Analyst

Aspinity; Curitiba; Híbrido; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Brick está buscando um AI Analyst para atuar como coração operacional do atendimento, unindo Customer Success, suporte técnico e análise para moldar fluxos de decisão na plataforma de IA. Você trabalhará com a base de clientes, envolvendo-se em reuniões, demonstrações e projetos contínuos, assegurando entrega de valor diário.

Não é necessário escrever código do zero, mas é essencial usar a plataforma da Brick para construir e ajustar decisões que previnam fraudes e aprovem clientes, contribuindo

Qualificações

• Experiência em Customer Success ou Suporte Técnico B2B.
• Raciocínio lógico estruturado para diagnosticar causas raízes.
• Capacidade de usar árvores de decisão e ferramentas low-code para automatizar fluxos.

Responsabilidades

• Gerenciar a saúde e a adoção contínua da carteira de clientes SMB.
• Criar, testar e plugar regras de negócios e árvores de decisão na interface da Brick.
• Investigar falhas, analisar logs simples e destravar a operação dos clientes rapidamente durante o plantão.
• Documentar padrões e fornecer feedback estruturado para guiar o roadmap de produto.

Conhecimentos

Raciocínio lógico estruturado

Customer Success

Suporte Técnico B2B

Operações em tecnologia

Excel avançado

Ferramentas low-code

Árvores de decisão

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Empresa

Brick

Modelo de trabalho

Presencial em Curitiba ou Híbrido em São Paulo

Localidade

Curitiba ou São Paulo

Área

Operações

Quem é você

Você está aqui para garantir o sucesso do cliente, resolvendo problemas com lógica, cuidado e frieza sob pressão.

No dia a dia, você atua como um investigador: em vez de usar \"band-aid\" para fechar chamados, cava até a causa raiz para que o erro não se repita. Consegue entender lógicas condicionais e árvores de decisão. Você se importa de verdade. Você toma para si a dor de quem está do outro lado da tela, atua sem ego, tem a humildade de assumir quando não sabe e a vontade de aprender rápido. Você tem didática para falar com quem não é técnico e pragmatismo para não dizer \"sim\" a tudo, guiando o cliente com firmeza para a solução real.

Você tem a disciplina necessária para mergulhar nos dados, mas você não se deixa engolir pelo caos e destrava a operação crítica com agilidade e precisão quando a situação exige.

Sobre a oportunidade

A Brick está reescrevendo as regras do mercado de risco com uma plataforma de decisão nativa em Inteligência Artificial. Enquanto Solutions Engineers focam em fechar e implementar grandes contas complexas, nós precisamos garantir que a nossa base de clientes extraia o máximo de valor da plataforma todos os dias.

Como AI Analyst, você será o coração operacional do nosso atendimento. Sua missão é unir o melhor de três mundos: o relacionamento de Customer Success, a agilidade do Suporte Técnico e a capacidade analítica para construir e ajustar fluxos de decisão. Você não precisa escrever código do zero, mas usará nossa plataforma para moldar ativamente como as empresas previnem fraudes e aprovam clientes.

Além do dia a dia operacional, você será envolvido em reuniões de alinhamento, demonstrações e projetos paralelos. Você vai trabalhar lado a lado com a nossa base de clientes em um ambiente de ritmo acelerado. Será desafiador, mas você verá o impacto imediato do seu trabalho no crescimento da Brick e na operação de cada cliente.

O que você fará

• Gerenciar a saúde e a adoção contínua da carteira de clientes SMB.


• Criar, testar e plugar novas regras de negócios e árvores de decisão na interface da Brick.


• Investigar falhas, analisar logs simples e destravar a operação dos clientes rapidamente durante o plantão.


• Documentar padrões e fornecer feedback estruturado para guiar o roadmap de produto.

O que buscamos

• Experiência em Customer Success, Suporte Técnico B2B ou Operações em tecnologia.


• Raciocínio lógico estruturado (experiência com ferramentas low-code, árvores de decisão ou Excel avançado).


• Perfil investigativo: foco em descobrir a causa raiz de um problema, e não apenas responder o ticket.

Diferenciais

• Experiência empreendedora ou em startups


• Conhecimento do setor de seguros


• Inglês técnico, para conversas com times internacionais

Etapas do processo

• Triagem inicial


• Entrevista técnica


• Entrevista cultural


• Teste prático