Agente mesa de ayuda Bilingüe

SondaRH Consultoria; Pará; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Una destacada consultoría en Brasil busca un Agente mesa de ayuda Bilingüe. Este rol involucra brindar soporte técnico a usuarios, resolver problemas de software y hardware, y requiere un perfil técnico con conocimientos en IT y atención al cliente. Se ofrece un entorno de trabajo colaborativo con oportunidades para el desarrollo profesional.

Qualificações

• Conocimientos básicos - Intermedio en Microinformática.
• Ideal certificaciones en ITIL v4.
• 1-2 años de experiencia en Soporte Nivel 1.

Responsabilidades

• Recibir y brindar soporte de Segundo Nivel a los usuarios.
• Analizar y solucionar o escalar casos.
• Hacer seguimiento a las llamadas y casos registrados.

Conhecimentos

Soporte Nivel 1

Resolución de problemas

Trabajo bajo presión

Proactividad

Análisis

Formação académica

Ingeniero de Sistemas o afín

Ferramentas

Microinformática

PC Laptop/Desktop

Descrição da oferta de emprego

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos un que Agente mesa de ayuda Bilingüe que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

• Recibir, registrar y brindar soporte de Segundo Nivel a los usuarios del CONTRATANTE que establezcan comunicación con la Mesa de ayuda de Operación Directa.
• Analizar, diagnosticar, solucionar o escalar los casos reportados a la Mesa de Ayuda.
• Apoyar la resolución de casos de Nivel 1 que lo requieran.
• Hacer seguimiento a las llamadas y casos registrados.
• Articular la solución de casos que requieran la participación de otras áreas resolutoras.
• Participar en las mesas técnicas para atención de incidentes que lo requieran.
• Escalar los casos que deban ser atentidos por Soporte en Sitio y hacer el seguimiento correspondiente.
• Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto, todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nivel jerárquico.

Ideal si cuentas con: Ingeniero de Sistemas, computación, Electrónico y/o a fines con temas informáticos, conocimientos básicos - Intermedio en Microinformática - PC Laptop/Desktop, Puntos de Venta - POS, Impresoras, Aplicaciones, enlaces de comunicaciones, redes, etc; ideal certificaciones en ITIL v4 y experiencia en soporte aplicaciones transaccionales.

Y mucho mejor si destacas por: 1-2 años de experiencia en Soporte Nivel 1 - Mesa de Ayuda

- .Capacidad de trabajo bajo presión, proactivo, analítico y auto gestionable.

Horario: Lunes a Viernes de 7:00am a 5:00pm, dando cumplimiento a las 46 Horas semanales y Disponibilidad d