Agente mesa de ayuda

SondaRH Consultoria; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Una consultora tecnológica busca un Agente de mesa de ayuda para brindar soporte técnico remoto. La posición requiere conocimiento en ITIL y ofrece la oportunidad de desarrollarse profesionalmente en un ambiente que fomenta el aprendizaje y mejora de la calidad de vida a través de la tecnología. Se busca un perfil proactivo con experiencia en atención al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.

Qualificações

• Deseables conocimientos en ITIL y Office 365.
• Experiencia técnica en la solución de incidentes.
• Sólidos conocimientos en software ofimático.

Responsabilidades

• Recibir casos de usuarios sobre incidentes de computadoras y aplicaciones.
• Brindar soporte remoto de nivel 1 a equipos y aplicaciones del cliente.
• Registrar y documentar casos acordes a políticas de servicio.

Conhecimentos

Conocimiento en ITIL

Atención al cliente

Solución de incidentes

Formação académica

Técnico, tecnólogo o estudiante en Ingeniería de Sistemas

Descrição da oferta de emprego

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos un Agente de mesa de ayuda que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

1. Recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones.
2. Registrar el caso recibido en la herramienta de gestión.
3. Brindar soporte remoto de nivel 1 en atención a solicitudes e incidentes desde los diferentes medios de contacto.
4. Proporcionar soporte de Nivel 1 a aplicaciones existentes del cliente.
5. Brindar soporte de Nivel 1 a equipos de cómputo del cliente de forma remota.
6. Hacer seguimiento, documentación y cierre del caso acorde a políticas de servicio definidas y parámetros de la herramienta de mesa de ayuda.

Ideal si cuentas con: Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Deseables conocimientos en ITIL, entrenamiento técnico y funcional en los productos de la Suite Office 365. Certificación como Especialista (deseable).

Experiencia y enfoque técnico en la solución de incidentes y solicitudes relacionados con los servicios del contrato.

Sólidos conocimientos técnicos y funcionales en software ofimático.

Y sería aún mejor si destacas por: Mínimo 1 año de experiencia con conocimientos técnicos. Experiencia en atención y servicio al cliente.

- Capacidad de trabajo bajo presión, proactivo, analítico y auto gestionable.

Horario: 24/7 con turnos rotativos: 6 am a 2 pm, 2 pm a 10 pm y 10 pm a 6 am.