Agente Especialista

Diebold Nixdorf SL.; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa renomada no setor de BPO e atendimento ao cliente está buscando um Agente Especialista Imobiliário. Este profissional terá a função de intermediar a relação entre proprietários e potenciais compradores, utilizando plataformas e aplicativos para comunicação eficiente. Procuramos alguém com forte habilidade em atendimento, solução de problemas complexos e excelente comunicação para oferecer a melhor experiência ao cliente.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Habilidade em busca de soluções e mediação de conflitos.
• Abertura a feedbacks para melhoria contínua.

Responsabilidades

• Atender clientes e facilitar o processo de compra e venda de imóveis.
• Organizar o dia, priorizar tarefas e manter o foco no cliente.
• Trabalhar em equipe e compartilhar informações com os colegas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Resolução de problemas

Comunicação escrita

Comunicação verbal

Trabalho em equipe

Ferramentas

Plataformas online

Aplicativos

Descrição da oferta de emprego

Descrição:

O Agente Especialista Imobiliário realizará o atendimento aos clientes de uma empresa do mercado de aluguel e compra de imóveis, utilizando uma plataforma online e aplicativo.

Fará interface entre o proprietário interessado em vender seu imóvel e o potencial comprador.

Formas de atendimento: Voz, WhatsApp, E-mail

Requisitos e qualificações:

• Ter experiência prévia e gostar de atendimento e construção de relacionamento com o cliente, diferenciando atendimentos massivos de relacionamentos de longo prazo;
• Habilidade de buscar soluções para problemas complexos fora de scripts padrão;
• Preocupar-se com a experiência e percepção do cliente;
• Questionar, pedir ajuda e levantar a mão quando necessário;
• Estar aberto a feedbacks e utilizá-los para melhorar a experiência do cliente;
• Ter tom de voz seguro, escuta ativa, discurso estruturado, paciência e resiliência;
• Seguir regras e processos, identificando situações críticas e solicitando ajuda quando necessário;
• Sensibilidade a detalhes, leitura de documentos e conhecimento do histórico de cada caso;
• Atuar como facilitador no processo de compra e venda, sendo ponto de contato entre partes e parceiros;
• Organizar o dia, priorizar tarefas e colocar o cliente em primeiro lugar;
• Trabalhar bem em equipe, auxiliando colegas e compartilhando informações.

Outros requisitos:

• Perfil ativo, conhecimento avançado em informática, habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Autogerenciamento, orientação ao cliente, resolução de problemas, mediação de conflitos e facilitação.

A AeC, com 30 anos de mercado, é uma das maiores empresas de BPO e atendimento ao cliente do Brasil, com 39 mil colaboradores e reconhecida como a Melhor Empresa de Serviços do País.