Agente de Reservas

Winnin; São Paulo; Presencial; BRL 33 480 - 46 872; Tempo integral

Resumo da oferta

O Grupo Wish está recrutando atendente para Central de Reservas em São Paulo. Você atuará em canais como telefone, chat, e-mail, WhatsApp e site, informando tarifas, disponibilidade e oferecendo as melhores opções de hospedagem.

É fundamental ter boa comunicação, organização e foco em soluções. Suas atividades incluem inserir reservas, fazer alterações e cancelamentos, verificar cadastros de empresas e gerenciar pagamentos para as reservas, alinhando-se aos padrões da rede.

Responsabilidades

• Atendimento ativo e receptivo nos canais da Central de Reservas, informando tarifas e disponibilidade.
• Inserir reservas, realizar alterações e cancelamentos nos canais online.
• Conferir cadastro de empresa/agência no sistema.
• Gestão de pagamento de reservas: envio de link, cobrança e registro.
• Responder solicitações de clientes nos portais online terceiros (Booking, Decolar, Expedia).
• Conciliação de reservas para evitar comissões desnecessárias.

Descrição da oferta de emprego

Há mais de 20 anos, o Grupo Wish transforma desejos em realidade na hotelaria brasileira.

Somos apaixonados por hospitalidade e estamos sempre crescendo, com 9 hotéis espalhados pelos principais destinos turísticos do país. Do Nordeste ao Sul do Brasil, do corporativo à operação, o nosso DNA é servir com excelência. É assim que vamos nos tornar o maior grupo de hospitalidade do Brasil.

Aqui, nossa cultura STAR brilha todos os dias com:

Simplicidade Criativa: descentralizar, descomplicar e agir com autonomia.
Times Empáticos: pessoas diversas que constroem relações de respeito, transparência e confiança.
Atitude Resolutiva: olhar de dono, coragem e prontidão para encantar clientes e colegas.
Resultados Extraordinários: transformar desejos em resultados para nossos clientes, parceiros, colaboradores e investidores.
E para quem faz parte do nosso time, oferecemos o Wish Equilíbrio, o nosso programa de qualidade de vida que cuida da sua saúde e bem-estar.

Responsabilidades:

• Atendimento ativo e receptivo em todos os canais da Central de Reservas (telefone, chat, e-mail, WhatsApp, site e demais ferramentas que possam surgir) de acordo com o padrão da rede, informando sobre as tarifas e disponibilidade da unidade, fazer a oferta adequada dos apartamentos e esclarecer dúvidas e questionamento sobre os hotéis;
• Responder aos e-mails; Inserir reservas em sistema, bem como efetuar alterações e cancelamentos quando necessário, incluindo ajustes das reservas integradas nos canais online;
• Conferência do cadastro da empresa/agência em sistema;
• Efetuar gestão de pagamento das reservas quando necessário (envio de link, cobrança pela plataforma online, follow de pagamento e lançamento de pagamento na reserva);
• Responder às solicitações dos clientes nos canais online terceiros (a exemplo de Booking, Decolar e Expedia);
• Conciliação de reservas dentro dos portais online afim de evitar pagamento de comissionamento desnecessário.