AGENTE DE PROCESSOS DE NEGÓCIO I

Neohype; Mogi das Cruzes; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Neohype, Unidade Mogi II em Mogi das Cruzes, busca profissionais de atendimento ao cliente para atuar pelo telefone e outros canais, fornecendo informações sobre produtos e serviços e solucionando dúvidas dos clientes.

O cargo exige excelente comunicação, organização e empatia, com foco em metas de qualidade. Você fará registro de atendimentos, acompanhará prazos e colaborará com a equipe para entregar soluções ágeis e satisfatórias.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e/ou produtos da empresa.
• Boa organização e gestão do tempo.
• Comunicação verbal e escrita clara e objetiva.
• Empatia, paciência e foco na experiência do cliente.
• Habilidade de negociação e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone e outros canais, oferecendo produtos e informações.
• Conduzir negociações e apresentar soluções conforme roteiros da operação.
• Executar procedimentos técnicos via e-mail/telefone.
• Registrar atendimentos no sistema com classificação adequada.
• Acompanhar prazos e status das solicitações.
• Garantir confidencialidade das informações e conformidade com políticas.
• Trabalhar com foco em metas de qualidade e satisfação do cliente.
• Colaborar com a equipe para melhorias contínuas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Gestão de tempo

Empatia

Negociação

Organização

Trabalho em equipe

Descrição da oferta de emprego

Workplace: Mogi das Cruzes - SP Mogi das Cruzes - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Você gosta de atender e ajudar?

Principais atividades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone e outros canais de comunicação, oferecendo produtos e serviços, esclarecendo dúvidas e prestando informações conforme os procedimentos estabelecidos.
• Conduzir negociações e apresentar soluções de acordo com os padrões de atendimento e roteiros da operação.
• Executar procedimentos técnicos conforme as solicitações recebidas por e-mail e/ou telefone.
• Registrar todos os atendimentos no sistema, garantindo a correta classificação das ocorrências, tabulação das informações e definição da prioridade e criticidade de cada demanda.
• Acompanhar o andamento das solicitações, monitorando o cumprimento dos prazos e ações pelas áreas responsáveis.
• Zelar pela confidencialidade da senha de acesso e das informações da operação.
• Cumprir as normas, políticas e procedimentos administrativos da empresa.
• Manter sigilo sobre informações e processos internos.
• Atuar com foco na qualidade do atendimento, buscando atingir e superar as metas e indicadores estabelecidos.

Prestar atendimento aos clientes com qualidade, cordialidade e agilidade.

Oferecer produtos e serviços, esclarecendo dúvidas e apresentando as melhores soluções conforme as necessidades do cliente.

Realizar negociações de acordo com os procedimentos e roteiros estabelecidos pela operação.

Executar procedimentos técnicos relacionados às solicitações recebidas por telefone e e-mail.

Registrar corretamente todos os atendimentos no sistema, garantindo a qualidade das informações e a correta classificação das demandas.

Acompanhar o andamento das solicitações, monitorando prazos e garantindo a resolução dos casos.

Cumprir as normas, políticas e procedimentos internos da empresa.

Preservar a confidencialidade das informações e zelar pela segurança dos acessos e dados da operação.

Atuar com foco no alcance das metas, produtividade e excelência no atendimento.

• Trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente colaborativo e para a melhoria contínua dos processos.

Buscamos profissionais com

• Experiência ou conhecimento em atendimento ao cliente e/ou produtos e serviços da empresa
• Boa organização e gestão do tempo
• Comunicação verbal e escrita clara e objetiva
• Empatia, paciência e foco na experiência do cliente
• Habilidade de negociação e resolução de problemas

Perfil proativo, comprometido com resultados e com interesse em desenvolvimento profissional.

Escala e Horário:

Horário disponíveis:

Local de trabalho

Unidade Mogi II

Endereço: Av. João XXIII, 1160 - Jardim Sao Pedro, Mogi das Cruzes - SP, 08830-000

Soluções digitais com inteligência humana.

A gente acredita que só tecnologia não resolve. É preciso digital humana por trás, direcionando a inovação, desenhando o melhor caminho e ampliando a visão e resolvendo desafios com estratégia.

O nosso nome mudou: antes Neobpo, agora Neohype!

Inúmeras soluções digitais, com a digital da nossa inteligência.