Agente de Atendimento (SAC) | Mooca, SP

Recrutei; São Paulo; Presencial; BRL 22 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Lello Condomínios busca um operador de atendimento para atuar presencialmente em São Paulo, executando atendimentos com ética, empatia e orientação aos padrões da operação. Responsável por identificar demandas, aplicar procedimentos e resolver solicitações com qualidade.

É necessário ensino médio completo, experiência anterior em atendimento, domínio de tecnologias de atendimento (CRM, telefone, WhatsApp e e-mails) e boa comunicação. Horário de segunda a sexta, atuando no local.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência atuando como operador/atendente em Central de Atendimento.
• Familiaridade com tecnologias de atendimento (telefonia, WhatsApp, CRM, e-mails).
• Boa comunicação falada e escrita.
• Dinamismo.

Responsabilidades

• Atender clientes com empatia, agilidade e excelência.
• Documentar interações com precisão para manter histórico de suporte.
• Assegurar a integridade, atualização e segurança das informações cadastradas no sistema.
• Ouvir a voz do cliente para impulsionar a melhoria dos serviços.
• Registrar atendimentos nos sistemas internos da Lello Condomínios.
• Abrir chamados/tickets para Backoffice resolver pendências.
• Coletar e registrar manifestações dos clientes para melhorar produtos e serviços.
• Contribuir com sugestões para melhoria do atendimento e dos processos internos da Lello Condomínios.

Conhecimentos

Experiência em atendimento

Boa comunicação

Dinamismo

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

CRM

WhatsApp

E-mails

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós:

Com mais de 70 anos de história e o olhar voltado para o futuro, somos movidos pelo propósito de construir jeitos mais humanos e prazerosos de viver coletivamente nas cidades. Na Lello, acreditamos que viver é um ato coletivo, por isso colocamos as pessoas no centro da jornada e usamos a tecnologia com empatia para simplificar processos e fortalecer conexões. Mais do que administrar imóveis e condomínios, cultivamos vínculos que transformam o cotidiano e regeneram a vida nas cidades. Se você busca um ambiente que valoriza o bem-estar, a colaboração, a diversidade e a inovação com propósito, aqui é o seu lugar. Lello. Viver une.

Sua missão aqui será:

Ser responsável pela execução do atendimento ao cliente, atuando de forma ética, profissional e alinhada aos padrões e diretrizes da operação. Identificar corretamente a demanda apresentada, aplicar os procedimentos estabelecidos e garantir a tratativa adequada até a resolução da solicitação.

Responsabilidades:

• Escutar ativamente e solucionar as necessidades dos clientes com empatia, agilidade e excelência;

• Documentar interações com precisão e clareza para garantir o histórico e a qualidade do suporte;

• Assegurar a integridade, atualização e segurança das informações cadastradas no sistema;

• Ouvir ativamente a voz do cliente para impulsionar a melhoria contínua dos nossos serviços;Atender e solucionar demandas de clientes por telefone, Whatsapp, e-mail e plataformas de atendimento;

• Atender ao cliente de forma ética, profissional e alinhada aos padrões e diretrizes da operação;

• Realizar o atendimento cumprimento o SLA e os resultados de satisfação do cliente (NPS);

• Registrar os atendimentos realizados nos sistemas internos da Lello Condomínios;

• Abrir chamados/tickets para que áreas do Backoffice, resolver pendências e demandas específicas;

• Coletar e registrar manifestações dos clientes para ajudar a melhorar os produtos e serviços da empresa;

• Contribuir com sugestões para melhoria do atendimento e dos processos internos da Lello Condomínios.

Requisitos:

• Ensino médio completo;

• Experiência atuando como operador/agente de atendimento em Central de Atendimento;

• Familiaridade/habilidade no uso de tecnologias utilizadas no atendimento (telefonia, WhatsApp, CRM, e-mails etc);

• Boa comunicação falada e escrita;

• Dinamismo

Horário e Escala:

• De 2ª a 6ª feira das 10h48 às 19h00 com intervalo de 1h00.

Local de Trabalho:

• Lello | Avenida Paes de Barros, 960 - Mooca, São Paulo - SP (CEP: 03114-000)