Agente de Atendimento III

meutudo.; Fortaleza; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição/alimentação no cartão iF

Vale-transporte no cartão iFood

Assistência médica 100% coberta

TotalPass para bem-estar

Star Bem e Avus

Day off no mês

Voucher de aniversário

PPR anual

Resumo da oferta

Meutudo. busca profissionais para atuar no time de Customer, conduzindo a jornada do cliente de ponta a ponta com foco na resolução de demandas complexas.

Será responsável por análises de casos, identificação de causas-raiz e solução proativa, mantendo contato constante com o cliente e alinhando soluções com áreas internas em um ambiente ágil de mudanças rápidas.

Qualificações

• Experiência com atendimento de clientes de alta complexidade, preferencialmente em fintech, banco, crédito ou serviços financeiros.
• Vivência em atendimento multicanal, síncrono e assíncrono.
• Conhecimento de CRM e gestão estruturada da jornada do cliente.

Responsabilidades

• Conduzir a jornada do cliente de ponta a ponta, atuando como dono do caso até a resolução definitiva da demanda.
• Analisar casos de alta complexidade, identificando causas-raiz e construindo soluções contextuais.
• Manter comunicação proativa com o cliente, realizando contatos e acompanhamentos ao longo da jornada.
• Articular soluções com áreas internas, garantindo SLA e qualidade na resolução.
• Atuar em situações de risco de churn, retenção e insatisfação, buscando recuperar a confiança do cliente.
• Conduzir tratativas em canais sensíveis, assegurando acompanhamento até a resolução.
• Registrar informações do caso de forma estruturada, usando CRM e ferramentas de atendimento.
• Identificar causas recorrentes e oportunidades de melhoria em processos e produtos.

Conhecimentos

Alta complexidade

Multi canal

Análise de churn

Gestão de CRM

Jornada do cliente

Autonomia

Ambiente ágil

Formação académica

Curso técnico

Graduação em andamento

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem.

Somos uma fintech de soluções em crédito que, desde 2018, atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência personalizada, com dinamismo e transparência que leva em consideração o melhor que temos: as pessoas. E, se é importante para elas, é importante para nós.

São mais de 18 milhões de clientes que nos escolheram para fazer parte dessa mudança, mostrando que a evolução do mercado e a liberdade financeira delas já é uma realidade. Venha com a gente e faça parte dessa transformação!

Temos vagas no nosso time de Customer!

Requisitos

• Experiência sólida com atendimento de clientes de alta complexidade, preferencialmente em fintech, banco, crédito ou serviços financeiros;
• Vivência em atendimento multicanal, síncrono e assíncrono;
• Experiência com retenção, churn, SLA crítico e resolução de casos complexos;
• Conhecimento de CRM e gestão estruturada da jornada do cliente;
• Capacidade de atuar na causa raiz, articular soluções com áreas internas e identificar melhorias em processos e produtos;
• Perfil autônomo, analítico, resolutivo e orientado à experiência do cliente;
• Adaptabilidade para trabalhar em ambiente ágil e de mudanças rápidas.

Vamos Adorar Se Você Tiver

• Curso técnico ou graduação completa ou em andamento;
• Experiência com empresas e/ou produtos financeiros.

Atividades e Responsabilidades

• Conduzir a jornada do cliente de ponta a ponta, atuando como dono do caso até a resolução definitiva da demanda;
• Analisar casos de alta complexidade, identificando causas-raiz e construindo soluções resolutivas e adequadas ao contexto do cliente;
• Manter comunicação proativa e consultiva com o cliente, realizando contatos e acompanhamentos ao longo da jornada;
• Articular soluções com diferentes áreas internas, garantindo agilidade, cumprimento de SLA e qualidade na resolução;
• Atuar em situações de risco de churn, retenção e insatisfação, buscando recuperar a confiança e preservar a experiência do cliente;
• Conduzir tratativas em canais sensíveis e casos críticos, garantindo acompanhamento próximo até a resolução;
• Registrar e organizar as informações do caso de forma estruturada, utilizando CRM e ferramentas de atendimento;
• Identificar causas recorrentes e oportunidades de melhoria em processos, produtos e na jornada do cliente;
• Atuar com autonomia, senso de prioridade e adaptabilidade, em um ambiente ágil e de mudanças rápidas.

Modelo De Trabalho

• Presencial (Fortaleza/CE e Região metropolitana).

Benefícios

Aqui Na Meutudo. Você Vai Encontrar

Para deixar seu dia a dia mais leve:

• Vale-refeição/alimentação no cartão iFood (sim, dá pra pedir seu prato favorito!)
• Vale-transporte por dia no cartão iFood pra chegar bem onde quiser

Cuidando De Você e De Quem Você Ama

• Assistência médica, e o melhor: a empresa cobre 100% da mensalidade (com coparticipação)
• TotalPass pra se mexer e cuidar do corpo
• Star Bem e Avus, plataformas de saúde e descontos pra apoiar sua jornada de bem-estar

Aniversário é coisa séria por aqui!

• Day off no seu mês pra curtir como quiser
• Voucher de aniversário pra comemorar do seu jeito

E Pra Fechar Com Chave De Ouro

• Programa anual de PPR, porque crescer junto é mais legal!
• Ah, e claro: no dress-code e muito mais!

Todos os dias, a gente transforma o mercado de crédito no Brasil. Nosso propósito é construir um universo financeiro simples, fácil e realmente acessível, feito de dados, tecnologia e, principalmente, de pessoas.

A gente valoriza quem é autêntico. Por isso, respeitamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas: cor, raça, religião, nacionalidade, gênero, orientação sexual, idade ou deficiência. Aqui, todos são bem-vindos e a pluralidade é parte da nossa essência.

Se você acredita em um mundo mais simples e cheio de possibilidades, vem construir essa revolução com a gente!

Conheça Mais Sobre o Nosso Universo

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Será um prazer ter você no nosso time

Deu match? Então vem com a gente!