Agente de Atendimento II - PME

Serasa Experian; São Carlos; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

A Serasa Experian, localizada em São Carlos, SP, está contratando para atendimento aos clientes PME, oferecendo uma experiência consultiva, resolutiva e de excelência em todos os pontos de contato.

Você atuará na resolução de dúvidas, tratativas de solicitações e identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente, com foco em aprendizado e autonomia para buscar informações em um ambiente multifuncional.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em curso.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para atuar com múltiplos sistemas e ferramentas simultaneamente.
• Capacidade analítica e foco na resolução de problemas.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Empatia e orientação para o cliente.
• Proatividade e autonomia na busca por informações e soluções.
• Agilidade para adaptação a novos processos e mudanças de cenário.

Responsibilities

• Atender clientes por telefone, chat, WhatsApp e e-mail.
• Prestar suporte aos clientes PME na utilização dos produtos e serviços.
• Esclarecer dúvidas sobre acesso, consultas, monitoramento, faturamento, boletos, contratos.
• Analisar e resolver demandas para oferecer experiência ágil e satisfatória.
• Investigar causas de problemas e buscar soluções para evitar recorrências.
• Registrar atendimentos nos sistemas corporativos com qualidade de informações.
• Navegar entre ferramentas e sistemas para consulta de informações.
• Colaborar com áreas internas para cumprir fluxos e prazos.
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e na operação.
• Trabalhar de forma colaborativa, compartilhando conhecimento.

Job description

Company Description

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World's Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.

Sobre a posição

Na Serasa Experian, acreditamos que a experiência do cliente é um dos principais pilares para construção de relacionamentos duradouros e geração de valor. Buscamos uma pessoa com perfil dinâmico, empático e proativo para atuar no atendimento aos clientes PME, oferecendo uma experiência consultiva, resolutiva e de excelência em todos os pontos de contato.

Nesta posição, você será responsável por apoiar pequenas e médias empresas na utilização dos produtos e serviços da companhia, atuando na resolução de dúvidas, tratativa de solicitações e identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente. Procuramos profissionais que gostem de aprender, tenham autonomia para buscar informações e sejam capazes de atuar em um ambiente multifuncional e em constante evolução.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento receptivo aos clientes por telefone, chat, WhatsApp e e-mail;


• Prestar suporte aos clientes PME na utilização dos produtos e serviços da Serasa Experian;


• Esclarecer dúvidas relacionadas a acesso, consultas, monitoramento, faturamento, boletos, contratos e demais solicitações pertinentes ao atendimento;


• Atuar na análise e resolução de demandas, garantindo uma experiência ágil, eficiente e satisfatória para o cliente;


• Investigar a causa raiz dos problemas reportados e buscar soluções assertivas para evitar recorrências;


• Registrar, acompanhar e direcionar atendimentos nos sistemas corporativos, assegurando a qualidade das informações e a correta condução dos processos;


• Navegar simultaneamente entre diferentes ferramentas e sistemas para consulta de informações e tratativa das solicitações;


• Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir o atendimento das demandas dentro dos fluxos e prazos estabelecidos;


• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo para a evolução da experiência do cliente e da operação;


• Atuar de forma colaborativa, compartilhando conhecimento e contribuindo para o desenvolvimento do time.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando;


• Experiência prévia em atendimento ao cliente;


• Excelente comunicação verbal e escrita;


• Facilidade para atuar com múltiplos sistemas e ferramentas simultaneamente;


• Capacidade analítica e foco na resolução de problemas;


• Organização e atenção aos detalhes;


• Empatia e orientação para o cliente;


• Proatividade e autonomia na busca por informações e soluções;


• Agilidade para adaptação a novos processos e mudanças de cenário.

Diferenciais

• Experiência em atendimento multicanal (telefone, chat, WhatsApp e e-mail);


• Vivência em operações de relacionamento com clientes B2B ou PME;


• Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Salesforce, Avaya ou sistemas similares de atendimento;


• Experiência em ambientes com foco em experiência do cliente e melhoria contínua.

Informações adicionais

• Local de trabalho: São Carlos/SP;


• Modelo de trabalho presencial;


• Jornada de segunda a sexta-feira;


• Horário de atuação 11h às 20h

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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