Agente de Atendimento I

Michelin; Curitiba; Presencial; BRL 27 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale transporte

Vale refeição

Plano de saúde

Plano odontológico

Participação nos resultados

Auxílio creche

Seguro de vida

Convênios de desconto

Resumo da oferta

A Michelin Connected Fleet, parte do Grupo Michelin, em Curitiba, busca profissional para atendimento consultivo a clientes e parceiros, com foco na solução de problemas end-to-end, seguindo procedimentos da empresa. O papel envolve atuar com telemarketing receptivo, voz e chat, alinhado aos valores da empresa.

A função inclui triagem inicial, atualização cadastral, abertura de Ordens de Serviço, orientação sobre o uso de equipamentos e suporte aos clientes para alcançar as metas definidas pela

Qualificações

• Experiência em telemarketing.
• Conhecimento básico em informática.

Responsabilidades

• Prestar atendimento consultivo aos clientes e parceiros com base nos valores da empresa, buscando soluções com eficiência, agilidade, qualidade e satisfação.
• Prestar atendimento receptivo voz e chat ao cliente.
• Realizar a primeira triagem de atendimento receptivo visando direcionar o cliente para a área responsável.
• Realizar atualização cadastral e registrar informações para manter dados atualizados.
• Realizar abertura e agendamento de Ordens de Serviços, seguindo o processo de agendamento.
• Orientar os clientes quanto à utilização de equipamentos e esclarecer dúvidas.
• Contribuir para o alcance das metas e indicadores da área.

Conhecimentos

Telemarketing

Informática básica

Descrição da oferta de emprego

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!

• Prestar atendimento consultivo aos clientes e parceiros com base nos valores e procedimentos da empresa, realizando atendimento resolutivo de fim a fim, buscando soluções com eficiência, agilidade, qualidade e satisfação dos nossos clientes;
• Prestar atendimento receptivo voz e chat ao cliente;
• Realizar a primeira triagem de atendimento receptivo visando direcionar o cliente para a área responsável, respeitando os fatos nas tratativas junto aos clientes;
• Realizar atualização cadastral e registrar informações visando manter atualizados os dados e históricos do cliente;
• Realizar abertura e agendamento de Ordens de Serviços, seguindo as premissas do processo de agendamento;
• Realizar o atendimento de solicitação de comandos diversos;
• Orientar os clientes quanto à utilização de equipamentos e esclarecer dúvidas;
• Prezar pelas metas e indicadores definidos pela área.
• Experiência em telemarketing;
• Conhecimento básico em informática.
• Vale transporte, reembolso do fretado;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Cartão multibenefícios;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação de resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;
• Plataforma de desenvolvimento.

Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores!