Agente de Atendimento CX

Gogroup Brasil; Fortaleza; Presencial; BRL 27 000 - 40 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale refeição/alimentação

Vale transporte

Auxílio home office

Wellhub

Starbem

Onhappy

Plano de Saúde 50% coberto pelaempresa

Plano Odontológico 100% coberto pelaa,

Resumo da oferta

Gogroup Brasil está contratando um(a) atendente de clientes para atuar no suporte multicanal, com foco na melhor experiência do usuário. Você lidará com dúvidas, promoções e uso dos produtos, proporcionando encantamento em cada interação e contribuindo para a fidelização.

A posição exige excelente redação em português, habilidade para navegar entre múltiplos sistemas e adaptar o tom conforme o perfil do cliente, mantendo a comunicação clara e objetiva.

Qualificações

• Domínio do português com excelente redação.
• Capacidade de navegar entre múltiplos sistemas simultaneamente.
• Capacidade de adaptar o tom da comunicação conforme o perfil do cliente.
• Habilidade de transmitir informações de forma clara e objetiva.
• Familiaridade com métricas de desempenho (CSAT, TMO, FCR, NPS).

Responsabilidades

• Atendimento aos clientes via chat, redes sociais e e-mail.
• Proporcionar uma experiência incrível aos clientes a cada atendimento e interação.
• Solucionar dúvidas e solicitações relacionadas à compra, promoções e uso dos produtos Gogocase.
• Contato direto com a equipe de Produção Industrial, Marketing, Produto e Finanças.
• Ajudar a manter uma cultura de autonomia, responsabilidade e crescimento.

Conhecimentos

Excelente redação

Navegar entre sistemas

Adaptação de linguagem

Comunicação clara

CSAT/TMO/NPS

Google Workspace

Office Suite

Formação académica

Superior completo em Administração, Gestão, Comunicação ou Saúde

Ferramentas

Google Workspace

Office Suite

Descrição da oferta de emprego

O DESAFIO QUE TE ESPERA

Gosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de “pôr a mão na massa"? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los?

Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você! Aqui você vai encontrar uma área em grande expansão, com constante evolução e muitas oportunidades incríveis. Você vai lidar todos os dias com um time engajado em atender, com qualidade, mais e mais clientes! A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui! Vamos crescer juntos?

Responsabilidades:

• Atendimento aos clientes via chat, redes sociais e e-mail;
• Proporcionar uma experiência incrível aos clientes a cada atendimento e interação;
• Solucionar dúvidas e solicitações relacionados à compra, promoções e uso dos produtos Gocase;
• Contato direto com a equipe de Produção Industrial, Marketing, Produto e Finanças;
• Ajudar a manter uma cultura de muita autonomia, trabalho, responsabilidades e acima de tudo, crescimento.

Escolaridade:

• Estar cursando ou ter curso superior completo em algum curso na área de Administração, Gestão, Comunicação ou Saúde.

Experiência:

• Experiência com suporte e atendimento.

Competências Técnicas:

• Excelente redação em português (gramática, ortografia e concordância
• Capacidade de navegar simultaneamente em múltiplos sistemas
• Capacidade de adaptação de linguagem conforme perfil do cliente
• Habilidade para transmitir informações de forma clara e objetiva
• Familiaridade com indicadores de performance (CSAT, TMO, FCR, NPS)
• Conhecimento básico de pacote Office/Google Workspace

Competências Comportamentais:

• Empatia para compreender frustrações e necessidades dos clientes
• Escuta ativa para identificar a real necessidade do cliente
• Cordialidade e tom acolhedor mesmo em situações adversa
• Autonomia para tomar decisões dentro das políticas estabelecidas
• Pensamento crítico para analisar situações e propor soluções
• Gestão eficiente do tempo para cumprir TMO sem prejudicar qualidade
• Organização para documentar adequadamente os atendimentos

Benefícios:

• Vale refeição/alimentação
• Vale transporte;
• Auxílio home office
• Wellhub: uma rede global de mais de 50 mil academias, estúdios, personal trainers e aplicativos de bem-estar.
• Starbem: Aplicativo com foco em saúde mental e bem-estar corporativo.
• Onhappy: Acesso a viagens de lazer, de forma mais prática, econômica e com mais vantagens
• Plano de Saúde 50% coberto pela empresa.
• Plano Odontológico 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário.
• Day off na semana do aniversário.
• Licença maternidade estendida (6 meses);
• Licença paternidade estendida (20 dias);
• Desconto nos produtos