Agente de Atendimento

A2FBR; São Paulo; Híbrido; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A2FBR, Holding de iGaming regulamentado, busca um Agente de Atendimento para atuar no suporte N1 aos clientes, com foco em clareza, agilidade e conformidade regulatória, na Avenida Paulista, São Paulo.

Principais atividades: atendimento via chat, e‑mail, telefone e WhatsApp; suporte a conta, verificação (KYC), pagamentos, bônus e promoções; registro de tickets no Zendesk e escalonamento para N2 quando necessário; manter SLAs.

Qualificações

• Ensino médio concluído e experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em suporte via chat, e-mail, telefone e WhatsApp.
• Capacidade de registrar e acompanhar tickets em Zendesk.
• Identificar e escalar casos para N2 quando necessário.
• Alinhamento com políticas de jogo responsável e regulamentação.
• Disponibilidade para atuar em escala 5x2 e presencial na Paulista.

Responsabilidades

• Realizar atendimento via chat, e-mail, telefone e/ou WhatsApp.
• Prestar suporte sobre conta, cadastro, verificação (KYC), pagamentos, bônus e promoções.
• Registrar, acompanhar e encerrar tickets na ferramenta de atendimento (Zendesk).
• Identificar e escalonar casos complexos para N2 quando necessário.
• Atuar de forma preventiva para reduzir reincidências e melhorar a experiência do jogador.
• Seguir políticas internas, regras de jogo responsável e exigências regulatórias.
• Contribuir com sugestões de melhoria contínua nos fluxos e processos de atendimento.
• Garantir atendimento cordial, eficiente e alinhado aos SLAs estabelecidos.

Conhecimentos

Comunicação clara escrita/verbal

Empatia e escuta ativa

Proatividade e resolução de problemas

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Holding de iGaming Regulamentado | Lei 14.790/23

Buscamos um(a) Agente de Atendimentopara atuar no suporte N1 aos clientes, oferecendo suporte ágil, garantindo clareza nas informações, segurança nas interações , excelência no atendimento resolutivo alinhado às diretrizes regulatórias do setor de iGaming no Brasil junto as práticas e orientações do jogo responsável.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento via chat, e-mail, telefone e/ou WhatsApp

• Prestar suporte sobre conta, cadastro, verificação (KYC), pagamentos, bônus e promoções

• Registrar, acompanhar e encerrar tickets na ferramenta de atendimento ( Zendesk)

• Identificar e escalonar casos complexos para N2 quando necessário

• Atuar de forma preventiva para reduzir reincidências e melhorar a experiência do jogador

• Seguir políticas internas, regras de jogo responsável e exigências regulatórias

• Contribuir com sugestões de melhoria contínua nos fluxos e processos de atendimento

• Garantir atendimento cordial, eficiente e alinhado aos SLAs estabelecidos

Competências Essenciais:

• Ensino Médio Completo

• Vivência em atendimento ao cliente com suporte e orientações

• Comunicação estruturada ( escrita e verbal) orientada àclareza no atendimento ao cliente.

• Empatia e Capacidade de escuta ativa

• Disponibilidade para atuar em escala 5x2

• Disponibilidade para atuação presencial na Avenida Paulista

Será um Diferencial:

• Experiência no setor de iGaming

• Vivência com ferramentas de atendimento (Zendesk ou similares)

• Experiência com metas e indicadores de performance

Localização:

Avenida Paulista - São Paulo/SP| Modelo presencial