Aftersales Assistant

Hiab; Caxias do Sul; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Hiab, referência em soluções de manuseio de carga, busca profissional para atuar no suporte de pós-venda em nossa unidade. O papel envolve registrar solicitações de assistência, acompanhar peças, garantir prazos e manter clientes informados sobre o status de serviços.

Buscamos alguém com ensino médio completo, preferencialmente técnico ou superior em Administração em andamento e conhecimento básico de Excel. Atuação presencial, com oportunidades de crescimento na área de atendimento ao cliente.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente é desejável.
• Desejo técnico ou superior em Administração em andamento.
• Conhecimentos básicos de Excel.

Responsabilidades

• Apoiar o atendimento de clientes pós venda, registrando e acompanhando solicitações de assistência técnica, peças e garantias.
• Controlar prazos de garantia e históricos de atendimentos.
• Emitir e acompanhar pedidos de peças e serviços junto aos setores de compras e estoque.
• Elaborar relatórios de atendimentos, indicadores de pós-venda e satisfação do cliente.
• Contribuir com melhorias nos processos de atendimento e qualidade do pós-venda.
• Organizar e inserir informações coletadas no sistema da empresa.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de chamados

Excel básico

Formação académica

Ensino médio completo

Técnico ou superior em Administração em andamento

Ferramentas

Microsoft Excel

Descrição da oferta de emprego

Hiab is the pioneer in smart and sustainable on road load handling solutions. We believe in more than just work — we believe in making a difference for our customers to building a better tomorrow.

Say Hi! to your next challenge — explore the opportunity

Sua missão

Presta suporte às atividades de pós-vendas, auxiliando no atendimento a clientes, controle de serviços e acompanhamento de chamados técnicos, garantindo a satisfação do cliente e o bom desempenho das operações de assistência técnica da empresa.

Principais responsabilidades

• Apoiar o atendimento de clientes pós-venda, registrando e acompanhando solicitações de assistência técnica, peças e garantias;
• Controlar prazos de garantia e históricos de atendimentos;
• Emitir e acompanhar pedidos de peças e serviços junto aos setores de compras e estoque;
• Elaborar relatórios de atendimentos, indicadores de pós-venda e satisfação do cliente;
• Contribuir com melhorias nos processos de atendimento e qualidade do pós-venda;
• Prestar bom atendimento às oficinas autorizadas;
• Coletar informações sob supervisão quanto às matérias faltantes para implementação do equipamento;
• Certificar de que detém todas as informações possíveis, sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa;
• Dar apoio total à equipe de pós venda;
• Organizar e inserir as informações coletadas no sistema questão da qualidade da empresa;
• Contatar com transportadoras para cotar os serviços e programar a entrega dos produtos (garantias);
• Manter atualizado o cadastro dos clientes acessando e inserindo os dados diretamente no sistema informatizado, para controle e emissão de pedidos e faturamento;
• Zelar pela limpeza, segurança e organização do local de trabalho;
• Realizar outras atividades conforme solicitação e orientação de seu superior imediato;
• Separar peças genuínas após emissão da nota fiscal para embarque.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Desejável ensino técnico ou superior em Administração ou áreas correlatas em andamento;
• Excel básico.

We Are Hiab

Hiab (Nasdaq Helsinki: HIAB) is a leading provider of smart and sustainable on road load‑handling solutions, committed to delivering the best customer experience every day with the most engaged people and partners. As the industry pioneer, Hiab continues to make on road load‑handling smarter, safer and more sustainable to build a better tomorrow.

www.hiabgroup.com