[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno

TOTVS; Belo Horizonte; Presencial; BRL 33 480 - 55 800; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Programa +Vantagens

Einstein Conecta

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e / ou alimentação

Vale transporte

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche

Previdência privada

Ambientes para relaxar e lazer

Resumo da oferta

A TOTVS, localizada em Belo Horizonte - MG, está em busca de um profissional para atuar como suporte técnico. O candidato será responsável por prestar atendimento aos clientes, solucionando dúvidas e garantindo a satisfação com os produtos da empresa.

Os requisitos incluem experiência em atendimento ao cliente e ensino superior em tecnologia. A posição oferece um conjunto de benefícios, incluindo plano de saúde, vale refeição e mais.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte.
• Boas habilidades de comunicação são essenciais.
• Conhecimento em lógica de programação é desejável.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos clientes, garantindo satisfação.
• Atender clientes por canais definidos, esclarecendo dúvidas.
• Registrar solicitações do cliente e fornecer status das demandas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Boa comunicação

Conhecimento em lógica de programação

Formação académica

Ensino Superior em áreas de tecnologia

Descrição da oferta de emprego

TOTVS |Belo Horizonte - MG | Híbrido

Descrição da vaga

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referentes ao sistema, registrando sugestões e
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Requisitos e qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte;
• Ensino Superior concluído em áreas de tecnologia;
• Boa comunicação;
• Conhecimento em lógica de programação.

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;