Account manager pleno

Netvagas; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma organização inovadora busca um Account Manager de nível pleno para ser o parceiro estratégico que impulsionará o sucesso dos clientes. O candidato ideal deve ter experiência em Customer Success e ser capaz de construir relacionamentos sólidos, garantindo a satisfação e os resultados dos clientes em sua jornada com a solução SaaS.

Qualificações

• A partir de 3 anos de experiência em Customer Success SaaS ou e-commerce.
• Habilidade para gerir atividades autonomamente, adaptar prioridades e cumprir prazos.
• Experiência em resolver problemas e fornecer suporte técnico.

Responsabilidades

• Construir e nutrir relacionamentos com clientes estratégicos.
• Garantir o sucesso do cliente durante toda a jornada.
• Monitorar e analisar métricas-chave de performance.

Conhecimentos

Comunicação

Capacidade Analítica

Organização

Formação académica

Ensino Superior em Administração, Marketing ou Comunicação

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um Account Manager de nível pleno para ser o parceiro estratégico que impulsionará o sucesso dos nossos clientes mais estratégicos. Você será o elo entre a nossa solução SaaS e as necessidades dos clientes, garantindo que cada passo, desde a implantação até a expansão, contribua para o alcance de seus objetivos de negócio.

A Kobe é uma organização inovadora que oferece uma solução SaaS de e-commerce, capacitando negócios a criar e gerenciar suas lojas online com alto desempenho. Nossos clientes são empresas de diversos portes e segmentos que buscam impulsionar suas vendas online e oferecer uma experiência excepcional aos seus consumidores.

Se você acredita que relacionamentos sólidos são a base de qualquer negócio de sucesso, expressa suas ideias com facilidade e se sente realizado ao ver seus clientes prosperarem, essa é a sua chance de fazer a diferença!

Responsabilidades

• Construir e nutrir relacionamentos com clientes estratégicos, atuando como seu principal ponto de contato.
• Garantir o sucesso do cliente durante toda a jornada, desde a implantação da solução até a expansão do uso, impulsionando o alcance de seus objetivos de negócio.
• Compreender profundamente as necessidades e objetivos de cada cliente, identificando oportunidades de crescimento e oferecendo soluções personalizadas.
• Desenvolver e implementar estratégias em conjunto com os clientes para otimizar a performance de seus apps de e-commerce, impulsionando o crescimento das vendas e a geração de receita.
• Monitorar e analisar métricas-chave de performance, fornecendo insights e recomendações para melhorias contínuas.
• Oferecer suporte técnico e proativo, resolvendo dúvidas e problemas de forma ágil e eficiente.
• Manter uma comunicação clara e transparente com os clientes, fornecendo atualizações regulares sobre o progresso e os resultados alcançados.
• Colaborar com equipes internas para garantir a entrega de soluções de alta qualidade e o alinhamento com as necessidades dos clientes.
  
  

Competências (Habilidades, Conhecimentos e Atitudes)

• Conhecimento do Produto: Experiência em serviços e ferramentas da empresa, com habilidade para resolver problemas e fornecer suporte técnico.
• Comunicação: Habilidade para comunicar-se claramente e de forma persuasiva, alinhando expectativas e garantindo entendimento mútuo.
• Capacidade Analítica: Competência para analisar e interpretar dados e métricas, gerenciar indicadores e avaliar o impacto das demandas.
• Organização e Gestão de Tempo: Habilidade para gerir atividades de forma autônoma, adaptar prioridades e cumprir prazos.
• Gestão de Processos e Documentações: Capacidade para seguir e melhorar processos, criar materiais de apoio e realizar treinamentos.
• Planejamento Estratégico: Habilidade para colaborar com os clientes na criação de estratégias para otimizar a performance de seus apps, impulsionando o crescimento e a geração de receita.
  
  

Tempo De Experiência

• A partir de 3 anos de experiência em Customer Success SaaS ou atuando com e-commerce (diretamente ou em agência de performance, CRM, MMP e afins), com foco em impulsionar o sucesso e a satisfação do cliente.
  
  

Nível De Formação

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.

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