Account Manager - Atendimento Estratégico - 119686 - Sp

Manpower, Inc.; Campinas; On-site; BRL 60,000 - 120,000; Full time

Job summary

Manpower está recrutando para a vaga de Account Manager, com foco em gestão de carteira de clientes e atuação estratégica em marketing. O profissional atuará como elo entre clientes e equipes internas, buscando satisfação e retenção.

Buscamos visão de negócio, autonomia para resolver problemas e habilidade para conduzir reuniões com diferentes níveis hierárquicos, assegurando entregas alinhadas aos SLAs. Formação superior e experiência anterior são desejáveis.

Qualifications

• Experiência prévia em gestão de carteira de clientes.
• Vivência em Account Manager, Atendimento ou Customer Success.
• Habilidade de conduzir múltiplas contas simultaneamente.
• Experiência em reuniões executivas com diferentes níveis hierárquicos.

Responsibilities

• Gerenciar carteira de 25 a 30 clientes e atuar como elo entre clientes e equipes.
• Conduzir reuniões de briefing, alinhamento e apresentação de resultados.
• Garantir satisfação, retenção e crescimento da carteira.
• Traduzir demandas comerciais em ações para squads internos.
• Acompanhar comunicações dos clientes e SLAs.

Skills

Gestão de contas

Relacionamento com clientes

Apresentações executivas

Visão de negócio

Resolução de problemas

Autonomia

Education

Graduação completa

Tools

ClickUp

Job description

Responsabilidades e atribuições

Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil.

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um Account Manager que se junte à nossa equipe em um momento de crescimento acelerado. Nossa empresa, especializada em marketing, valoriza as pessoas e a qualidade na prestação de serviços como seus principais ativos. O profissional selecionado será fundamental no relacionamento com uma carteira de clientes significativa, atuando de maneira estratégica e consultiva, e exercendo forte influência nas decisões dos clientes. O Account Manager é peça-chave na nossa agência, servindo como o principal elo entre nossos clientes e as equipes internas. Esperamos que você transmitir confiança, conduja discussões estratégicas e seja capaz de garantir a satisfação e retenção dos nossos clientes. Para ter sucesso nessa posição, é essencial ter visão de negócio, habilidades para resolução de problemas e autonomia para lidar com situações complexas.

• Gerenciar uma carteira de 25 a 30 clientes;
• Ser o principal ponto de contato entre os clientes e a agência;
• Conduzir reuniões de briefing, alinhamento, apresentação de resultados e planejamento estratégico;
• Realizar o onboarding de novos clientes;
• Compreender profundamente os negócios dos clientes, identificando oportunidades e riscos;
• Construir relacionamentos duradouros com clientes estratégicos;
• Traduzir demandas comerciais em ações executáveis para as equipes internas;
• Direcionar atividades para as equipes de Projetos, Criação, Mídia e Tráfego;
• Acompanhar as comunicações dos clientes;
• Desenvolver planos de ação para retenção e crescimento da carteira;
• Antecipar gargalos, riscos e possíveis insatisfações;
• Garantir o cumprimento dos SLAs e acordos estabelecidos;
• Participar de visitas presenciais a clientes, quando necessário;
• Realizar interface contínua entre clientes, squads e a liderança interna;
• Adotar uma postura consultiva, propondo soluções durante as reuniões.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Relações Públicas, Comunicação Social, Direito ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em gestão de carteira de clientes.
• Vivência como Account Manager, Atendimento, Customer Success, Gerente de Contas ou funções similares.
• Habilidade em conduzir múltiplas contas simultaneamente, garantindo a satisfação e os resultados esperados.
• Experiência em reuniões executivas e apresentações direcionadas a clientes de diferentes níveis hierárquicos.
• Vivência em resolução de problemas e gestão de conflitos, buscando soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas.

Diferenciais

• Experiência anterior em agências de marketing, contribuindo para um entendimento profundo do setor.
• Conhecimento em marketing digital, incluindo estratégias de captação e engajamento.
• Familiaridade com indicadores e métricas de performance, permitindo a avaliação constante de resultados.
• Conhecimento em gestão de projetos, promovendo a entrega de demandas de forma estruturada e eficiente.
• Experiência com ClickUp ou ferramentas similares, facilitando a organização e o acompanhamento de tarefas.
• Vivência em ambientes de alta demanda, com habilidade para atuar sob pressão e atender a múltiplos clientes de forma simultânea.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

0

Cargo:

Outros

Empresa:

Manpower

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

(DE)