Account Manager - Atendimento Estratégico

MANPOWER STAFFING. (Matriz); Campinas; Sur place; BRL 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower Brazil está recrutando para o cargo de Account Manager, atuando de forma estratégica e consultiva com uma carteira expressiva de clientes.

Você será o elo entre clientes e equipes internas, conduzindo reuniões, onboarding e planejamento estratégico para garantir satisfação e retenção, com foco em resultados e oportunidades de crescimento.

Qualifications

• Experiência em gestão de carteira de clientes e atendimento
• Habilidade em conduzir reuniões executivas com clientes
• Capacidade de traduzir necessidades em ações para times internos
• Visão de negócio e resolução de problemas
• Autonomia para lidar com situações complexas

Responsabilités

• Gerenciar carteira de 25 a 30 clientes e ser o principal elo entre clientes e agência
• Conduzir briefing, alinhamento, apresentação de resultados e planejamento estratégico
• Realizar onboarding de novos clientes
• Entender negócios dos clientes e identificar oportunidades e riscos
• Construir relacionamentos duradouros com clientes estratégicos
• Traduzir demandas comerciais em ações para equipes internas
• Dirigir atividades para equipes de Projetos, Criação, Mídia e Tráfego
• Acompanhar comunicações dos clientes
• Desenvolver planos de ação para retenção e crescimento
• Antecipar gargalos, riscos e insatisfações
• Garantir SLAs e acordos estabelecidos
• Participar de visitas presenciais a clientes
• Intermediar entre clientes, squads e liderança
• Adotar postura consultiva e propor soluções nas reuniões

Connaissances

Gestão de carteira de clientes

Condução de reuniões executivas

Apresentação a clientes de diferentes

Formation

Superior completo em Administração, Marketing, Relações Públicas, Comunicação Social, Direito ou áreas correlatas

Outils

ClickUp

Description du poste

Responsabilidades e atribuições

Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil.

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um Account Manager que se junte à nossa equipe em um momento de crescimento acelerado. Nossa empresa, especializada em marketing, valoriza as pessoas e a qualidade na prestação de serviços como seus principais ativos. O profissional selecionado será fundamental no relacionamento com uma carteira de clientes significativa, atuando de maneira estratégica e consultiva, e exercendo forte influência nas decisões dos clientes. O Account Manager é peça-chave na nossa agência, servindo como o principal elo entre nossos clientes e as equipes internas. Esperamos que você transmitir confiança, conduza discussões estratégicas e seja capaz de garantir a satisfação e retenção dos nossos clientes. Para ter sucesso nessa posição, é essencial ter visão de negócio, habilidades para resolução de problemas e autonomia para lidar com situações complexas.

Principais Atividades

• Gerenciar uma carteira de 25 a 30 clientes


• Ser o principal ponto de contato entre os clientes e a agência


• Conduzir reuniões de briefing, alinhamento, apresentação de resultados e planejamento estratégico


• Realizar o onboarding de novos clientes


• Compreender profundamente os negócios dos clientes, identificando oportunidades e riscos


• Construir relacionamentos duradouros com clientes estratégicos


• Traduzir demandas comerciais em ações executáveis para as equipes internas


• Direcionar atividades para as equipes de Projetos, Criação, Mídia e Tráfego


• Acompanhar as comunicações dos clientes


• Desenvolver planos de ação para retenção e crescimento da carteira


• Antecipar gargalos, riscos e possíveis insatisfações


• Garantir o cumprimento dos SLAs e acordos estabelecidos


• Participar de visitas presenciais a clientes, quando necessário


• Realizar interface contínua entre clientes, squads e a liderança interna


• Adotar uma postura consultiva, propondo soluções durante as reuniões

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Relações Públicas, Comunicação Social, Direito ou áreas correlatas.


• Vivência prévia em gestão de carteira de clientes.


• Vivência como Account Manager, Atendimento, Customer Success, Gerente de Contas ou funções similares.


• Habilidade em conduzir múltiplas contas simultaneamente, garantindo a satisfação e os resultados esperados.


• Experiência em reuniões executivas e apresentações direcionadas a clientes de diferentes níveis hierárquicos.


• Vivência em resolução de problemas e gestão de conflitos, buscando soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas.

Diferenciais

• Experiência anterior em agências de marketing, contribuindo para um entendimento profundo do setor.


• Conhecimento em marketing digital, incluindo estratégias de captação e engajamento.


• Familiaridade com indicadores e métricas de performance, permitindo a avaliação constante de resultados.


• Conhecimento em gestão de projetos, promovendo a entrega de demandas de forma estruturada e eficiente.


• Experiência com ClickUp ou ferramentas similares, facilitando a organização e o acompanhamento de tarefas.


• Vivência em ambientes de alta demanda, com habilidade para atuar sob pressão e atender a múltiplos clientes de forma simultânea.