73983 Coordenador de Qualidade

Neobpo; São Paulo; Presencial; BRL 50.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um(a) Coordenador(a) de Qualidade para liderar a excelência no atendimento. Este papel envolve planejar e monitorar a qualidade das operações, interagir com clientes para alinhar padrões e coordenar uma equipe dedicada. Se você tem experiência em gestão de Call Center e é apaixonado(a) por melhoria contínua, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a um ambiente que valoriza a qualidade e o desenvolvimento, onde suas habilidades analíticas e de gestão de pessoas farão a diferença.

Qualificações

• 3 anos de experiência em gestão de Call Center, com foco em qualidade.
• Conhecimento em monitoria automatizada e IA generativa.

Responsabilidades

• Planejar e acompanhar atividades de monitoramento da qualidade.
• Elaborar cronogramas e relatórios de performance.

Conhecimentos

Gestão de Call Center

Análise de Qualidade

Gestão de Pessoas

Análise Analítica

Conhecimento em IA Generativa

Formação académica

Superior Completo

Formação Green Belt (Six Sigma)

Ferramentas

Monitoria Automatizada

Speech e Text Analytics

Descrição da oferta de emprego

VAGA: COORDENADOR(A) DE QUALIDADE
Local: Centro – SP
Formato: Presencial

Você tem experiência com gestão de qualidade em operações de atendimento e é movido(a) por resultados e melhoria contínua? Então essa oportunidade é pra você!
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Qualidade para liderar os processos de monitoramento e garantir a excelência no atendimento das operações da empresa.

Principais responsabilidades:

1. Planejar e acompanhar as atividades de monitoramento da qualidade, conforme diretrizes do Comitê de Qualidade;
2. Elaborar cronogramas, laudos e relatórios de performance;
3. Acompanhar indicadores, identificar desvios e propor ações corretivas;
4. Apoiar a liderança na análise dos resultados e na calibração das avaliações de qualidade;
5. Interagir com clientes para alinhar padrões e propor melhorias;
6. Coordenar a equipe, a infraestrutura e os processos da área de Qualidade;
7. Participar da seleção de novos talentos para o time.

Requisitos:

1. Experiência de 3 anos em gestão de Call Center, sendo pelo menos 1 ano na área de Qualidade;
2. Superior completo;
3. Conhecimento em Monitoria Automatizada;
4. Desejável formação Green Belt (Six Sigma);
5. 1 ano de experiência comprovada na gestão de times de qualidade;
6. Conhecimento pleno em speech e text analytics, com uso comprovado de IA generativa;
7. Habilidades em gestão de pessoas e visão analítica.

Se você é comprometido(a), analítico(a) e quer atuar em um ambiente que valoriza a qualidade e o desenvolvimento, essa vaga é pra você!

Efetue a sua inscrição e envie seu currículo.