Incident Manager

Caderno Nacional; São Paulo; Teletrabalho; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma organização inovadora no setor de tecnologia de varejo está em busca de um profissional altamente motivado para liderar o gerenciamento de incidentes. Este papel é fundamental para a transformação da experiência de varejo online, permitindo que os varejistas interajam com seus clientes de maneira eficaz. Se você possui mais de 5 anos de experiência em ambientes SaaS e é apaixonado por resolver problemas, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a uma equipe dedicada e faça parte de uma cultura que valoriza a autonomia e o crescimento profissional.

Serviços

Salário competitivo

Trabalho remoto

Oportunidades de crescimento

Cultura de alta retenção

Qualificações

• Mais de 5 anos de experiência em gerenciamento de projetos ou incidentes.
• Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Identificar e priorizar escaladas recebidas, colaborando com várias equipes.
• Gerenciar incidentes escalados, garantindo comunicação adequada.

Conhecimentos

Gerenciamento de Projetos

Gerenciamento de Incidentes

Comunicação Interpessoal

Resolução de Problemas

Análise de Causa Raiz

Ferramentas

SaaS

Sistemas Complexos de TI

Descrição da oferta de emprego

Segmento:

Não Informado

Atividades:

Powerfront é um provedor internacional de SaaS e criador da plataforma de engajamento visual do cliente, INSIDE. Pela primeira vez, varejistas podem visualizar suas lojas online ou sites ao vivo em tempo real, acompanhar o comportamento dos clientes e interagir quando mais importa. Nosso portfólio inclui marcas líderes como Gucci, Valentino, Staples, Rooms To Go, Sephora e outras.

Somos uma equipe dedicada, apaixonada e unida, com tecnologia como essência. A Powerfront é uma parceira estratégica de tecnologia que transforma a forma como as empresas gerenciam suas estratégias de engajamento com o cliente. Uma carreira na Powerfront é empolgante, desafiadora e gratificante.

Estamos buscando um profissional altamente motivado para liderar nosso processo de Gerenciamento de Incidentes. Essa pessoa deve ser inovadora, analítica, com experiência no ciclo completo de gerenciamento de incidentes, orientada a detalhes, com excelentes habilidades de comunicação interpessoal e raciocínio dedutivo.

Responsabilidades principais:

1. Identificar e priorizar escaladas recebidas, colaborando com operações, desenvolvimento de produto, QA e outros times para resolvê-las.
2. Atuar como ponto de contato principal para escaladas de clientes.
3. Conduzir melhorias contínuas para reduzir incidentes através de processos, produtos e sistemas.
4. Gerenciar incidentes escalados, garantindo comunicação adequada durante todo o ciclo de vida.
5. Colaborar com a equipe de desenvolvimento para criar planos de ação durante investigações.
6. Responder a alertas críticos, investigando e realizando análises de causa raiz.
7. Comunicar incidentes importantes para equipes de sucesso do cliente e stakeholders.
8. Realizar revisões de incidentes, especialmente após incidentes maiores, e criar procedimentos repetíveis para reduzir ocorrências.
9. Assegurar o fechamento de registros de incidentes resolvidos.
10. Refinar o processo de gerenciamento de incidentes conforme as necessidades do cliente e mudanças no mercado.
11. Promover a adesão às políticas de gerenciamento de incidentes.

Requisitos mínimos:

• Mais de 5 anos de experiência em gerenciamento de projetos ou incidentes, liderando iniciativas estratégicas em ambientes SaaS ou similares.
• Experiência com sistemas complexos de TI, softwares e tecnologias SaaS.
• Habilidade de atuar de forma cross-funcional, priorizando resultados, qualidade, escopo, tempo e recursos.
• Capacidade de visão geral e atenção aos detalhes para solucionar obstáculos.
• Excelentes habilidades de comunicação, troubleshooting e resolução de problemas.
• Ótimas habilidades de apresentação oral e escrita.
• Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e mudar prioridades rapidamente.
• Alta atenção aos detalhes, integridade e autonomia.
• Habilidade de gerenciar múltiplas prioridades.

Benefícios e informações adicionais:

Organização inovadora na tecnologia de varejo, trabalho remoto, salário competitivo, cultura de alta retenção, oportunidades de crescimento e longevidade.

Sobre a Powerfront: líder em tecnologia de engajamento do cliente, com software proprietário INSIDE, que oferece inteligência em tempo real para transformar a experiência de varejo online, atendendo setores como luxo, moda, viagens, automotivo, financeiro e governo.

Observação: Este perfil visa fornecer um resumo geral das responsabilidades essenciais, podendo variar conforme condições de negócio, necessidade departamental ou localização geográfica. A Powerfront oferece oportunidades iguais de emprego.

Interessados devem se candidatar através do portal Caderno Nacional.