3610: Analista Funcional Sênior – Energy & Utilities / Media Cloud / Service Cloud

Mazzatech; Fortaleza; Híbrido; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Mazzatech busca um Consultor(a) Funcional Salesforce para atuar em um programa estratégico de transformação digital, com foco em processos comerciais, atendimento, contratos e jornadas do cliente, atuando presencialmente em Fortaleza/CE. O profissional irá levantar requisitos, desenhar jornadas, validar regras de negócio, apoiar backlog e participar de testes SIT/UAT, além de facilitar workshops.

Experiência com Salesforce Energy & Utilities, Media Cloud e CPQ é valorizada, com boa comunicação

Qualificações

• Experiência em projetos Salesforce no segmento Energy & Utilities.
• Levantamento e especificação funcional.
• Vivência com processos comerciais, atendimento e gestão de contratos.
• Experiência com metodologias ágeis e transformação digital.
• Boa comunicação e condução de workshops.

Responsabilidades

• Levantar, detalhar e documentar requisitos funcionais junto às áreas de negócio.
• Definir e evoluir processos TO-BE aderentes ao Salesforce.
• Atuar nas frentes Salesforce Energy & Utilities Cloud, Media Cloud e Service Cloud.
• Desenhar jornadas comerciais e de atendimento.
• Validar regras de negócio, fluxos operacionais e integrações.
• Apoiar gestão e priorização de backlog funcional.
• Participar de testes (SIT e UAT).
• Garantir aderência da solução às necessidades do negócio.
• Apoiar gestão de mudanças e readiness operacional.
• Atuar como interface entre negócio, consultorias e times técnicos.
• Apoiar cutover e estabilização pós go-live.
• Atuar na sustentação e evolução contínua do programa Salesforce.

Conhecimentos

Salesforce

Energy & Utilities

Media Cloud

Service Cloud

CPQ

Levantamento de requisitos

Workshops

Metodologias ágeis

Ferramentas

Salesforce Media Cloud

Salesforce Service Cloud

CPQ

Descrição da oferta de emprego

Modelo de atuação: Presencial Local: Fortaleza/ Ceará

Estamos em busca de um(a) Consultor(a) Funcional Salesforce para atuar em um programa estratégico de transformação digital, com foco em processos comerciais, atendimento, contratos e jornadas do cliente.

Responsabilidades:

1. Levantar, detalhar e documentar requisitos funcionais junto às áreas de negócio;
2. Definir e evoluir processos TO-BE aderentes ao Salesforce;
3. Atuar nas frentes:
   Salesforce Energy & Utilities Cloud
   Media Cloud
   Salesforce Service Cloud
4. Desenhar jornadas comerciais e de atendimento;
5. Validar regras de negócio, fluxos operacionais e integrações;
6. Apoiar gestão e priorização de backlog funcional;
7. Participar de testes (SIT e UAT);
8. Garantir aderência da solução às necessidades do negócio;
9. Apoiar gestão de mudanças e readiness operacional;
10. Atuar como interface entre negócio, consultorias e times técnicos;
11. Apoiar cutover e estabilização pós go-live;
12. Atuar na sustentação e evolução contínua do programa Salesforce;

Requisitos:

1. Experiência em projetos Salesforce no segmento Energy & Utilities;
2. Conhecimento em Salesforce Media Cloud, Service Cloud e CPQ:
3. Experiência em levantamento e especificação funcional;
4. Vivência com processos comerciais, atendimento e gestão de contratos;
5. Experiência com metodologias ágeis e transformação digital;
6. Boa comunicação e condução de workshops.