3000 - Supervisor de Relacionamento | Ag. Cascavel/PR

Unicred; Cascavel; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale refeição

Vale transporte

Plano de carreira

Previdência privada

Seguro de vida

Programa de treinamentos

Cooperação para educação

Day off

Reembolso infantil/babá

Resumo da oferta

Unicred Cascavel procura profissional para atuar na garantia da qualidade da agência, respondendo por indicadores e melhoria da experiência do cooperado. Será responsável por acompanhar jornadas, analisar dados de satisfação e apoiar o gerente na gestão, além de atuar na venda de produtos e na supervisão de atendimento.

Nesta função, espera-se formação superior na área, pós-graduação e certificações CPA; experiência em rotinas administrativas e atendimento ao público de instituições financeiras

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas.
• Pós-graduação em áreas correlatas.
• Certificação CPA-10 / CPA da Anbima.
• Experiência em rotinas administrativas e atendimento ao público de instituições financeiras.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada dos cooperados e identificar oportunidades de melhoria.
• Analisar dados e indicadores de satisfação, propondo ações de retenção.
• Apoiar o Gerente de Agência na gestão e substituí-lo quando necessário.
• Controlar o orçamento da agência e a gestão da carteira.
• Atuar na comercialização de produtos e serviços.
• Supervisionar atendimento de cooperados, órgãos fiscalizadores e terceiros.
• Buscar atualização para otimizar estratégias de negócios.
• Orientar cooperados no uso de canais de autoatendimento e central de relacionamento.
• Efetuar atividades de caixa e tesouraria quando necessário.
• Apoiar na gestão da comunicação interna.

Conhecimentos

CPA-10/Anbima CPA-10

CPA-20/C-PRO Anbima

Produtos/serviços financeiros

Supervisão de atendimento

Rotinas administrativas

Compliance/controles internos

Comunicação verbal/escrita

Matemática financeira

Pacote Office

Formação académica

Ensino superior completo: Administração, Ciências Contábeis, Economia

Pós-graduação na área

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos procurando uma pessoa que faça a diferença em nossa equipe, respondendo pelos indicadores de qualidade da agência com foco na melhoria contínua da experiência do cooperado.

Main responsibilities

• Acompanhar ativamente a jornada dos cooperados, identificando oportunidades de melhoria contínua;
• Analisar dados e monitorar indicadores de satisfação do cooperado, buscando agir de forma proativa para sugerir ações de retenção e prevenir possíveis reclamações/ouvidorias;
• Apoiar o Gerente de Agência nas rotinas de gestão e, quando necessário, substituí-lo;
• Apoiar no controle do orçamento da agência;
• Atuar na comercialização de produtos e serviços e realizar gestão de carteira;
• Supervisionar o atendimento prestado aos colegas, cooperados, órgãos fiscalizadores e terceiros, na busca de padrão de excelência;
• Buscar constante atualização interna e externa para otimização das estratégias de negócios;
• Orientar o cooperado quanto à utilização dos canais de autoatendimento e da central de relacionamento;
• Efetuar atividades de caixa e tesouraria, quando necessário;
• Apoiar na gestão da comunicação interna.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas a atividade;
• Pós-graduação em áreas correlatas a atividade;
• Certificação CPA-10 / CPA da Anbima;
• Experiência acerca de rotinas administrativas e atendimento ao público de instituições financeiras.

Você se destacará se comprovar:

• Certificação CPA-20 / C-PRO R da Anbima;

Conhecimentos técnicos necessários:

• Produtos e serviços financeiros;
• Supervisão de atendimento;
• Rotinas administrativas;
• Compliance e controles internos;
• Comunicação verbal e escrita;
• Matemática financeira;
• Pacote Office.

Valorizamos as pessoas e carregamos os princípios do cooperativismo, inclusão e diversidade.

Additional information

ALÉM DE UM AMBIENTE DE ALTA PERFORMANCE E COM GRANDES OPORTUNIDADES, OFERECEMOS AO NOSSO TIME:

• Assistência médica: cuidamos da sua saúde e da saúde da sua família
• Assistência odontológica: estimulamos sorrisos saudáveis para você e sua família
• Vale refeição e/ou alimentação: contribuímos para que você tenha uma alimentação saudável e equilibrada
• Celebração em datas significativas: adoramos celebrar datas especiais com nosso time
• Seu dia: day off para que você possa aproveitar seu aniversário de um jeito todo especial
• Qualidade de vida: incentivamos seu bem-estar, apoiamos sua prática de qualidade de vida
• Previdência privada: gostamos de cuidar do futuro das nossas pessoas, para isso, contribuímos com sua previdência complementar
• Seguro de vida: oferecemos proteção para você, segurança é algo importante para nós
• Programa de treinamentos: construímos uma jornada especial para apoiar o seu desenvolvimento
• Plano de carreira: valorizamos e incentivamos seu protagonismo de carreira
• Cooperação para educação: contribuição financeira para o seu desenvolvimento pessoal e profissional, afinal, aprender é a mais nobre busca
• Reembolso infantil/babá: contribuímos financeiramente, com a formação pedagógica e educacional do seu filho
• Vestimenta: vestir-se e sentir-se bem no ambiente de trabalho é essencial, e aqui, apoiamos sua aquisição de peças
• English Pass: parceria exclusiva, incentivamos você a iniciar ou avançar no seu inglês
• Vale Transporte: apoiamos o deslocamento dos colaboradores que necessitam de transporte
• Participação nos resultados: reconhecemos e compartilhamos semestralmente os resultados das nossas entregas com nosso time