12676176 - Líder de Sucesso do Cliente

DigAI; Florianópolis; On-site; BRL 180,000 - 280,000; Full time

Job summary

A Franq procura um Líder de Sucesso do Cliente para atuar como referência consultiva junto aos Personal Bankers e ao time, identificando oportunidades, orientando estratégias e transformando relacionamento em resultados sustentáveis.

Você contribuirá para a evolução dos PBs na plataforma Franq, compartilhará conhecimento e fortalecerá a experiência de relacionamento com atuação colaborativa, transparente e orientada à inovação.

Qualifications

• Experiência sólida no mercado financeiro, com enfoque em relacionamento com clientes e atuação comercial.
• Capacidade de atuar como referência técnica e de negócio, sem gestão formal.
• Perfil analítico para interpretar cenários e definir planos de ação.

Responsibilities

• Ser referência de negócio para o time de Sucesso do Cliente em temas de mercado financeiro, produtos e oportunidades.
• Construir relacionamentos estratégicos com os Personal Bankers e apoiá-los na plataforma Franq.
• Ajudar os PBs a identificar oportunidades, analisar carteiras, priorizar clientes e definir estratégias para ampliar resultados.
• Orientar o time sobre produtos financeiros, soluções e alternativas para diferentes perfis de clientes.
• Acompanhar indicadores de performance, engajamento e evolução dos PBs, identificando oportunidades de atuação consultiva.
• Construir planos de ação para desenvolver comercialmente os PBs com foco em relacionamento e geração de valor.

Skills

Mercado financeiro

Gestão de carteira

Atuação comercial com produtos

Consultiva

Comunicação clara

Análise de dados

Organização

Autonomia

Education

Superior completo

Job description

Na Franq, o relacionamento com os Personal Bankers é essencial para o negócio. Como Líder de Sucesso do Cliente, você será uma referência consultiva para os PBs e para o time, ajudando a identificar oportunidades, orientar estratégias e transformar o relacionamento em resultados sustentáveis. Esta é uma liderança de negócio, sem gestão formal de equipe, que combina visão estratégica e atuação próxima no dia a dia.

Você terá a oportunidade de contribuir para a evolução dos Personal Bankers na plataforma, compartilhar conhecimento e fortalecer a experiência de relacionamento com uma atuação colaborativa, transparente e orientada à inovação.

Responsabilidades

• Ser referência de negócio para o time de Sucesso do Cliente em temas de mercado financeiro, produtos, relacionamento e oportunidades.
• Construir relacionamentos estratégicos com os Personal Bankers e apoiá-los em sua atuação na plataforma Franq.
• Ajudar os PBs a identificar oportunidades, analisar carteiras, priorizar clientes e definir estratégias para ampliar resultados.
• Orientar o time e os PBs sobre produtos financeiros, soluções disponíveis e alternativas adequadas a diferentes perfis de clientes.
• Atuar em casos complexos ou estratégicos, apoiando negociações, alinhando expectativas e conectando as áreas envolvidas.
• Acompanhar indicadores de performance, engajamento e evolução dos PBs, identificando oportunidades de atuação consultiva.
• Construir planos de ação para apoiar o desenvolvimento comercial dos PBs, com foco em relacionamento, recorrência, geração de valor e resultados.
• Promover o alinhamento entre os PBs, as áreas internas e as frentes de negócio.
• Compartilhar conhecimento para fortalecer a atuação técnica, comercial e consultiva do time.
• Identificar padrões, desafios e oportunidades de melhoria nos processos, na comunicação, nas abordagens e no uso dos produtos.
• Atuar com autonomia, senso de responsabilidade e visão de negócio.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo.
• Experiência sólida no mercado financeiro, especialmente em relacionamento com clientes, gestão de carteira, atendimento consultivo ou atuação comercial com produtos financeiros.
• Conhecimento de produtos bancários e financeiros, como crédito, investimentos, seguros, consórcios, contas, cartões, câmbio, soluções para pessoa jurídica ou produtos correlatos.
• Experiência em posições como gerente de relacionamento, gerente geral, especialista de produtos, consultor financeiro, profissional de Sucesso do Cliente ou em áreas comerciais consultivas.
• Capacidade de atuar como referência técnica e de negócio, apoiando outras pessoas sem necessariamente exercer gestão formal.
• Boa leitura comercial para identificar oportunidades, priorizar ações e orientar estratégias de relacionamento.
• Comunicação clara, segura e consultiva, com habilidade para dialogar com diferentes públicos e influenciar decisões.
• Perfil analítico para acompanhar indicadores, interpretar cenários e propor planos de ação.
• Maturidade para lidar com situações complexas, alinhar expectativas e buscar soluções com diferentes áreas.
• Organização, autonomia e capacidade de atuar em um ambiente dinâmico, com múltiplas demandas e interlocutores.
• Postura colaborativa e habilidade para construir relações de confiança.

Diferenciais

• Vivência na orientação de equipes ou colegas em temas técnicos e comerciais, sem responsabilidade formal de gestão.
• Experiência na identificação de oportunidades de negócio e na criação de planos de ação para desenvolver carteiras de clientes.

O que esperamos

Esperamos que você combine conhecimento do mercado financeiro com uma atuação consultiva e próxima, apoiando os Personal Bankers e o time na identificação de oportunidades e na construção de soluções.

Sua capacidade de analisar cenários, compartilhar conhecimento e conectar pessoas e áreas será importante para fortalecer relacionamentos e gerar valor para os PBs e para a Franq.