12640243 - Analista Qualidade Operacional Sênior Bilíngue - Unidade Campinas

Atento; Campinas; On-site; BRL 112,000 - 201,000; Full time

Job summary

A Atento está com uma oportunidade para Analista de Qualidade Operacional Sênior em Campinas, atuando na transformação de dados em diagnósticos e na proposição de melhorias para a operação. Você trabalhará em parceria com diversas áreas e clientes, apoiando a excelência de processos e a evolução dos serviços.

São requisitos: ensino superior completo, inglês avançado, experiência em qualidade operacional e domínio de Excel/PowerPoint.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Inglês avançado ou fluente, para conversação e escrita.
• Experiência na área de qualidade operacional.
• Domínio de Excel e PowerPoint.
• Vivência com análise de dados, gestão de projetos, auditorias e conformidade, desenvolvimento de procedimentos e resolução de problemas.
• Conhecimento em metodologias de qualidade.
• Residir próximo ou ter fácil acesso à unidade da Atento em Campinas.

Responsibilities

• Acompanhar e analisar indicadores operacionais, como tempo médio de operação, nível de serviço, qualidade do atendimento, SLA e vendas.
• Cruzar bases e informações, elaborar apresentações e relatórios de resultados e acompanhar a efetividade dos planos de ação.
• Identificar tendências, oportunidades de melhoria e causas-raiz, propondo ações corretivas e preventivas.
• Monitorar processos e práticas de qualidade para verificar a conformidade com os padrões estabelecidos.
• Contribuir para a criação e revisão de procedimentos operacionais e materiais de apoio.
• Apoiar a capacitação das equipes em práticas de qualidade e métodos operacionais.
• Participar de reuniões para apresentar resultados, acompanhar indicadores e promover a integração entre áreas.
• Manter contato com clientes para compreender necessidades e prioridades, organizar entregas e alinhar estratégias de atendimento às demandas.
• Acompanhar as demandas e entregas dos monitores e apoiar iniciativas de melhoria operacional.

Skills

Excel

PowerPoint

Análise de dados

Gestão de projetos

Auditoria e conformidade

Resolução de problemas

Metodologias de qualidade

Inglês avançado

Education

Ensino superior completo

Job description

Você será responsável por acompanhar indicadores de qualidade operacional, transformar dados em diagnósticos e propor melhorias que contribuam para os resultados da operação. Como Analista de Qualidade Operacional Sênior na Atento, trabalhará em parceria com diferentes áreas e clientes, apoiando a excelência dos processos e a evolução contínua dos serviços.

Responsabilidades

• Acompanhar e analisar indicadores operacionais, como tempo médio de operação, nível de serviço, qualidade do atendimento, SLA e vendas.
• Cruzar bases e informações, elaborar apresentações e relatórios de resultados e acompanhar a efetividade dos planos de ação.
• Identificar tendências, oportunidades de melhoria e causas-raiz, propondo ações corretivas e preventivas.
• Monitorar processos e práticas de qualidade para verificar a conformidade com os padrões estabelecidos.
• Contribuir para a criação e revisão de procedimentos operacionais e materiais de apoio.
• Apoiar a capacitação das equipes em práticas de qualidade e métodos operacionais.
• Participar de reuniões para apresentar resultados, acompanhar indicadores e promover a integração entre áreas.
• Manter contato com clientes para compreender necessidades e prioridades, organizar entregas e alinhar estratégias de atendimento às demandas.
• Acompanhar as demandas e entregas dos monitores e apoiar iniciativas de melhoria operacional.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo.
• Inglês avançado ou fluente, para conversação e escrita.
• Experiência na área de qualidade operacional.
• Domínio de Excel e PowerPoint.
• Vivência com análise de dados, gestão de projetos, auditorias e conformidade, desenvolvimento de procedimentos e resolução de problemas.
• Conhecimento em metodologias de qualidade.
• Residir próximo ou ter fácil acesso à unidade da Atento em Campinas.

Diferenciais

• Capacidade de transformar análises em recomendações práticas e planos de ação.
• Boa comunicação e habilidade para apresentar resultados e interagir com diferentes públicos.
• Perfil analítico, estratégico e orientado à melhoria contínua.

O que esperamos

Esperamos que você tenha iniciativa para investigar desafios, atenção aos dados e foco em resultados. Sua colaboração com equipes e clientes será importante para identificar oportunidades e apoiar a melhoria dos processos operacionais.