0001 - Recepcionista

REAL VEICULOS COMERCIO E SERVICOS LTDA; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Vale refeição

Resumo da oferta

REAL VEICULOS COMERCIO E SERVICOS LTDA na Zona do Recreio no Rio de Janeiro busca uma recepcionista para ser o primeiro contato, acolher clientes e encaminhar o fluxo de visitantes com eficiência.

Você realizará triagem de necessidades, coletará dados, registrará origens, e manterá o CRM atualizado, contribuindo para conversões e satisfação do cliente.

Perfil requer ensino médio completo, experiência em atendimento e domínio básico do Office; experiência no setor automotivo é diferencial.

Qualificações

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico do Pacote Office.
• Conhecimento de CRM é desejável.
• Experiência no setor automotivo é um diferencial.

Responsabilidades

• Recepcionar ativamente clientes na loja com cordialidade e eficiência.
• Capturar dados do cliente e encaminhar ao consultor.
• Atualizar o CRM com informações de origem, produto e observações.
• Gerenciar organização da área de recepção e de reuniões.
• Atender ligações e direcionar corretamente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

CRM

Pacote Office

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

CRM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Ser o primeiro ponto de contato do cliente na concessionária, garantindo uma recepção ativa, acolhedora e eficiente. Identificar rapidamente o perfil e a necessidade do cliente, briefar o consultor de vendas com informações precisas e contribuir diretamente para a conversão da visita em negócio.

• Recepcionar ativamente todos os clientes que chegam na loja, abordando de forma proativa antes que circulem sozinhos pelo espaço;
• Identificar se o cliente é espontâneo, agendado ou indicação, registrando a origem no sistema (mídia/captação);
• Realizar triagem da necessidade: tipo de veículo de interesse (4 ou 2 rodas), financiamento, troca, revisão ou outro serviço;
• Identificar sinais de 'dor' do cliente: urgência de compra, insatisfação com veículo atual, orçamento aproximado e expectativas;
• Oferecer boas-vindas com oferta de café, água ou produto de cortesia conforme padrão da empresa;
• Atender chamadas telefônicas, filtrar e direcionar ao departamento correto com cordialidade.
• Realizar de forma estruturada o perfil do cliente para o consultor de vendas com: nome do cliente, produto de interesse, perfil identificado, urgência e observações relevantes;
• Preencher formulário/ficha de captação com dados do cliente antes de encaminhá-lo ao consultor;
• Sinalizar ao consultor o grau de maturidade do cliente (está pesquisando, decidido, comparando);
• Registrar no CRM/sistema o atendimento com horário, origem e status.
• Controlar o fluxo de visitas diárias, preenchendo relatório de captação de mídia;
• Gerenciar a recepção de documentos, correspondências e entregas;
• Zelar pela organização e apresentação da área de recepção e espaço de espera;
• Comunicar ao supervisor qualquer situação de reclamação ou cliente insatisfeito imediatamente.
• Contatar clientes que visitaram a loja e não foram atendidos por consultor disponível (follow-up de retorno);
• Alimentar planilha de clientes em espera ou em retorno agendado.

Requisitos

Habilidade Técnica

• Ensino Médio Completo - Avançado
• Experiência com atendimento ao cliente - Avançado
• Pacote Office básico - Avançado
• experiência no setor automotivo (diferencial) - Avançado
• Conhecimento de CRM - Avançado
• Vale alimentação
• Vale refeição

Localização

Rua Afonso Carlos Marques dos Santos, 14200, Recreio dos Bandeirantes, Rio de Janeiro - RJ, Brasil, 22790-712