Young graduate - Customer Success Manager

3p; Kasterlee; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Minimaal 30 vakantiedagen

Bedrijfswagen

Laptop

Groepsverzekering

Thuiswerkbudget

Hospitalisatieverzekering

Thuiswerkbudget

Maaltijdcheques

Teambuildings

Job summary

Een toonaangevend softwarebedrijf in België zoekt een Customer Success Manager om klanten te ondersteunen bij het gebruik van hun software voor de publieke sector. In deze rol ben je verantwoordelijk voor relatiebeheer en het geven van opleidingen aan klanten. Je werkt deels van thuis en deels op locatie. Wij bieden een vast contract, aantrekkelijke verloning en verschillende voordelen zoals een bedrijfswagen en thuiswerkbudget.

Qualifications

• Je bent pas afgestudeerd of behaalt dit jaar je diploma.
• Je hebt passie voor het geven van opleidingen.
• Je communiceert vlot en professioneel.
• Je hebt commerciële feeling en durft opportuniteiten te benoemen.

Responsibilities

• Je beheert een klantenportefeuille binnen de publieke sector.
• Je geeft opleidingen en demo’s bij klanten.
• Je ondersteunt klanten bij installatie en gebruik van de software.
• Eerste aanspreekpunt: aanspreekpunt voor vragen en professionele communicatie.
• Productverbetering: feedback van klanten doorgeven aan R&D en helpen bij uitrol van nieuwe functionaliteiten.
• Werkplek: deels thuiswerken en ook bij klanten, wekelijkse aanwezigheid in kantoor Kontich.

Skills

Analytisch vermogen

Klantencontact

Communicatieve vaardigheden

Commerciële feeling

Nederlandstalig

Education

Masterdiploma

Job description

Wie is 3P?

3P is een toonaangevend en snelgroeiend softwarebedrijf voor de publieke sector. We zijn Belgische marktleider in software voor overheidsopdrachten en ondersteunen daarnaast honderden organisaties met krachtige oplossingen voor facilitair beheer: werkopdrachten, voorraadbeheer, ontleningen, patrimoniumbeheer, zaalbeheer en contractmanagement.

3P staat bekend om haar uitmuntende service en haar ijzersterke software waarmee we onze klanten dagelijks helpen in hun werking.

Onze klanten zijn even divers als boeiend: steden en gemeenten, ministeries, politiezones, OCMW’s, ziekenhuizen, universiteiten, woonzorgcentra, havenbedrijven en nog veel meer.

Om onze groei verder te ondersteunen, zoeken we een Customer Success Manager die mee het verschil wil maken.

Jouw rol?

Als Customer Success Manager ben jij de strategische partner van je klanten. Jij zorgt ervoor dat zij maximaal rendement halen uit onze facilitaire modules, vandaag én morgen.

Je begeleidt organisaties doorheen hun digitalisering, bouwt duurzame relaties op en detecteert opportuniteiten om hun werking nog efficiënter te maken via upsell en cross-sell.

Je beheert een eigen klantenportefeuille binnen de publieke sector en bent hun vaste aanspreekpunt.

Wat ga je concreet doen?

• Relatiebeheer & klantensucces: Je volgt je klanten actief op, luistert naar hun noden en waakt over hun tevredenheid. Je zorgt ervoor dat zij onze software correct en optimaal gebruiken en begeleidt hen in de uitrol van bijkomende modules.
• Opleidingen & consultancy: Je geeft opleidingen en demo’s bij klanten: van eerste kennismaking tot verdiepende sessies en nieuwe functionaliteiten. Je past je aanpak moeiteloos aan het doelpubliek aan, een gemeente werkt nu eenmaal anders dan een politiezone of een sociale huisvestingsmaatschappij.
• Implementatie & onboarding: Je ondersteunt klanten bij de opstart: installatie, parametrisatie en ingebruikname van de software. Geen zorgen: je hoeft geen IT-specialist te zijn, wij zorgen voor een grondige opleiding.
• Eerste aanspreekpunt: Je beantwoordt vragen, denkt mee, stelt gerust en blijft professioneel en assertief wanneer verandering weerstand oproept.
• Productverbetering: Je koppelt feedback en ideeën van klanten terug naar onze R&D-teams en test nieuwe functionaliteiten. Zo help jij mee bouwen aan de toekomst van 3P.
• Werkplek: Je werkt deels autonoom van thuis en deels bij klanten voor het geven van de opleidingen. Tevens word je eenmaal per week verwacht in onze kantoren te Kontich.

Je hoeft niet alles al te kunnen,

• Je beschikt over een masterdiploma en bent analytisch sterk
• Je bent pas afgestudeerd of je zal dit jaar je diploma behalen
• Je haalt energie uit klantencontact
• Je hebt de passie om opleidingen te geven voor een groep van gebruikers en kennis over te dragen
• Je communiceert vlot, professioneel en met zelfvertrouwen en bent Nederlandstalig (moedertaal)
• Je werkt autonoom en behoudt overzicht, ook in drukke periodes
• Je hebt commerciële feeling en durft opportuniteiten te benoemen
• Je blijft rustig en assertief bij weerstand of kritische vragen
• Je streeft naar kwaliteit en laat niets half af

Waarom kiezen voor 3P?

• Team & cultuur: Bij 3P draait alles rond samenwerking. Je maakt deel uit van een hecht team van Customer Success Managers, product managers en collega’s in België en Frankrijk. Positive Party People is geen slogan, maar een realiteit: teamlunches, teambuildings en een open, warme sfeer horen erbij.
• Groei & ontwikkeling: 3P groeit, en jij groeit mee. Je krijgt ruimte om jezelf te ontwikkelen, expertise op te bouwen en door te groeien in verantwoordelijkheden binnen een innovatieve omgeving.
• Vertrouwen & autonomie: Wij geloven in ownership. Je krijgt vrijheid, verantwoordelijkheid en het vertrouwen om initiatief te nemen en impact te maken.

Wat mag je van ons verwachten ?

Je komt terecht in een ambitieus groeibedrijf met een jonge bedrijfscultuur en aangename werkomgeving. 3P biedt jou een boeiende job met veel vrijheid, een vast contract van onbepaalde duur, een interessante verloning boven marktgemiddelde, minimaal 30 vakantiedagen, mooie bedrijfswagen, iPhone, laptop, groepsverzekering, pensioenplan, hospitalisatieverzekering, cafetariaplan (o.a. leasing fiets), thuiswerkbudget, maaltijdcheques, talrijke teambuildings,…