Voix du Client — Expert Comptable & Fiscalité

Jobloom; Luik; Sur place; EUR 42 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas

Assurance santé Alan

Télétravail possible

Formation personnelle jusqu'à 500€

Résumé du poste

Billy, la solution comptable pour indépendants en Belgique, recherche un Customer Care - Accounting & Tax Specialist pour accompagner les clients dans leurs questions.

Vous rejoindrez une équipe dynamique à Liège et aurez pour mission d’écouter, conseiller et orienter les clients tout en identifier les axes d’amélioration produit et contenu. Maîtrise du français exigée, anglais utile; néerlandais un plus. 3 ans d'expérience et diplôme supérieur requis.

Qualifications

• Diplômé(e) de l'enseignement supérieur.
• Au moins 3 ans d'expérience en relation client dans un contexte comptable belge (TVA, IPP, cotisations sociales).
• Français maîtrisé et anglais à l'aise avec des clients internationaux.
• Néerlandais serait un plus.

Responsabilités

• Traiter les questions clients par mail et chat avec soin, avec le support de notre assistant IA.
• Mobiliser le comptable dédié, l'équipe IT ou l'équipe de démarrage quand c'est nécessaire.
• Désamorcer les tensions, redonner confiance aux clients qui doutent.
• Relayer les retours clients et proposer des améliorations produit et contenu.

Connaissances

Relation client

Empathie

Écoute active

Anglais

Esprit critique

Formation

Diplômé(e) de l'enseignement supérieur

Description du poste

Billy, la solution comptable pour indépendants en Belgique, recherche un Customer Care - Accounting & Tax Specialist pour accompagner les clients dans leurs questions.

Vous rejoindrez une équipe dynamique à Liège et aurez pour mission d’écouter, conseiller et orienter les clients tout en identifier les axes d’amélioration produit et contenu. Maîtrise du français exigée, anglais utile; néerlandais un plus. 3 ans d'expérience et diplôme supérieur requis.