Conseiller Client Comptable & Fiscal – Télétravail

Actiris; Belgique; À distance; EUR 33 000 - 47 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Budget formation jusqu'à 500€

Télétravail possible

Chèques-repas

Assurance santé Alan

Voiture selon expérience

Espaces détente et sport

Résumé du poste

Billy, Liège, recherche un(e) chargé(e) de relation client pour accompagner les indépendants dans leurs questions comptables et fiscales. Vous allez soutenir les clients via mail et chat et coordonner les échanges avec les équipes internes.

Vous maîtrisez le français (B2) et pouvez communiquer en anglais avec des clients internationaux; le néerlandais est un plus. Vous aimez résoudre des problèmes et transformer les interactions en améliorations produit et contenu.

Qualifications

• Minimum 2 années d'expérience en relation client dans un contexte comptable/fiscal belge (TVA, IPP, cotisations sociales).
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (niveau B2) et capacité à échanger en anglais avec des clients internationaux.
• Capacité à comprendre les besoins clients et à proposer des réponses claires et adaptées.

Responsabilités

• Traiter les questions clients (mail, chat) avec soin et précision, avec le soutien de notre assistant IA.
• Mobiliser le comptable dédié, l'équipe IT ou l'équipe de démarrage lorsque nécessaire.
• Désamorcer les tensions et redonner confiance aux clients qui doutent.
• Être la voix du client en interne: faire remonter les vécus, blocages et attentes.
• Detecter les manques et porter les développements qui font la différence.
• Analyser les retours clients pour améliorer le contenu et l'accompagnement.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Empathie

Anglais opérationnel

Formation

Diplôme d'enseignement supérieur

Description du poste

Billy, Liège, recherche un(e) chargé(e) de relation client pour accompagner les indépendants dans leurs questions comptables et fiscales. Vous allez soutenir les clients via mail et chat et coordonner les échanges avec les équipes internes.

Vous maîtrisez le français (B2) et pouvez communiquer en anglais avec des clients internationaux; le néerlandais est un plus. Vous aimez résoudre des problèmes et transformer les interactions en améliorations produit et contenu.