Customer Care - Accounting & Tax Specialist

Jobloom; Luik; Sur place; EUR 42 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas

Assurance santé Alan

Télétravail possible

Formation personnelle jusqu'à 500€

Résumé du poste

Billy, la solution comptable pour indépendants en Belgique, recherche un Customer Care - Accounting & Tax Specialist pour accompagner les clients dans leurs questions.

Vous rejoindrez une équipe dynamique à Liège et aurez pour mission d’écouter, conseiller et orienter les clients tout en identifier les axes d’amélioration produit et contenu. Maîtrise du français exigée, anglais utile; néerlandais un plus. 3 ans d'expérience et diplôme supérieur requis.

Qualifications

• Diplômé(e) de l'enseignement supérieur.
• Au moins 3 ans d'expérience en relation client dans un contexte comptable belge (TVA, IPP, cotisations sociales).
• Français maîtrisé et anglais à l'aise avec des clients internationaux.
• Néerlandais serait un plus.

Responsabilités

• Traiter les questions clients par mail et chat avec soin, avec le support de notre assistant IA.
• Mobiliser le comptable dédié, l'équipe IT ou l'équipe de démarrage quand c'est nécessaire.
• Désamorcer les tensions, redonner confiance aux clients qui doutent.
• Relayer les retours clients et proposer des améliorations produit et contenu.

Connaissances

Relation client

Empathie

Écoute active

Anglais

Esprit critique

Formation

Diplômé(e) de l'enseignement supérieur

Description du poste

Et si vous deveniez la voix du client chez Billy ?

La solution comptable tout-en-un qui simplifie la comptabilité des indépendants.

Une entreprise liégeoise en pleine croissance qui accompagne déjà plus de 4 000 indépendants partout en Belgique.

Un pôle Customer Care en pleine construction, où votre impact façonnera directement le futur de Billy.

Votre mission

Accompagner les indépendants dans leurs questions comptables, fiscales et entrepreneuriales.

Ce Poste a Deux Visages

• l'humain: accueillir chaque client là où il en est et lui apporter une réponse claire, juste, sur-mesure ;
• l'impact: transformer chaque conversation client en amélioration concrète pour BILLY, sur le contenu, le produit, l'accompagnement.

À la fin de la journée, la satisfaction sera double: avoir aidé de nombreux clients, et avoir fait avancer BILLY.

Vos responsabilités

Au Quotidien

• Traiter les questions clients (mail, chat) avec soin et précision, avec le support de notre assistant IA.
• Mobiliser le comptable dédié, l'équipe IT ou l'équipe de démarrage quand c'est nécessaire.
• Désamorcer les tensions, redonner confiance aux clients qui doutent.

Côté Impact

• Être la voix du client en interne: faire remonter ce qu'il vit, ce qui le bloque, ce qu'il attend.
• Détecter ce qui manque (expertise, contenu, proactivité) et porter les développements qui font la différence.
• Quand un client s'en va: comprendre pourquoi, recueillir son retour, veiller à ce que ça se termine bien.

La personne que nous recherchons

Vous aimez aider les gens, résoudre des problèmes et créer des opportunités là où il n’y en avait pas encore.

Vous avez un excellent relationnel : à l'écoute, empathique, vous savez donner à chaque client le sentiment d'être vraiment entendu.

Vous

• êtes diplômé(e) de l'enseignement supérieur
• avez min. 3 ans d'expérience en relation client dans un contexte comptable/fiscal belge (TVA, IPP, cotisations sociales)
• avez un esprit critique : l'IA nous aide de plus en plus dans nos métiers, et on a besoin de quelqu'un qui sait voir les nuances qu'elle peut rater
• êtes à l'aise avec le changement : ça bouge vite chez Billy
• maîtrisez parfaitement le français et êtes capable d'échanger en anglais avec des clients internationaux. Le néerlandais est un plus.

Ce que BILLY vous offre

• Une équipe dynamique et bienveillante, où chacun a sa place.
• Jusqu’à 500€ de budget pour vos formations personnelles, + un apprentissage continu en interne.
• Des bureaux où il fait bon vivre, avec des espaces détente, sport et collaboration.
• Une culture basée sur la confiance et la transparence, sans micro-management :
• Pas d’horaires imposés
• Pas de jours de congé obligatoires
• Télétravail possible
• De vraies responsabilités dès le départ
• Des avantages concrets : chèques-repas, assurance santé Alan, possibilité d'avoir une voiture en fonction de l'expérience, fruits frais et café artisanal à volonté.

Notre processus de recrutement

Chez BILLY, on mise sur un processus rapide, humain et efficace :

• Entretien téléphonique initial

Premier échange pour mieux cerner vos attentes et notre vision.

• Entretien avec notre Responsable RH

Discussions centrées sur vos valeurs et votre intégration potentielle.

• Entretien avec un membre de l’équipe

Un échange où vous pourrez poser toutes vos questions en toute transparence.

• Retour rapide

Si vous êtes notre futur(e) Customer Care - Accounting & Tax Specialist, nous vous faisons une offre rapidement pour une intégration immédiate dans l'équipe.

Prêt(e) à rejoindre l’aventure BILLY ?

Si vous aimez transformer chaque échange client en solution concrète, que la nuance et l'écoute sont vos réflexes naturels, et que vous voulez contribuer activement à construire le service client de demain chez Billy, nous voulons vous rencontrer.