Helpdeskmedewerker Customer Care

Banque J. Van Breda & C°; Antwerpen; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand via Flexplan

iPhone met abonnement

Maaltijdcheques

Fietsvergoeding

Extra vakantiedagen

Winstdeelnameplan

Collectieve bonus bij NPS-doelstelling

Thuiswerk tot 50%

Hospitalisatie-, invaliditeits- en gro

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Bank Van Breda zoekt een enthousiaste helpdeskmedewerker voor de afdeling Helpdesk Customer Care aan onze hoofdzetel in Antwerpen-Zuid. Je bent hét eerste aanspreekpunt voor klanten en collega’s met vragen over online banking, digipass, kaarten en interne toepassingen, en behandelt ook digitale berichten.

Je werkt in een hecht team, krijgt een op maat gemaakt opleidingstraject en hebt ruimte voor initiatief.

Qualifications

• Klantgerichtheid is voor jou evident.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Leergierig en bereid je in diverse domeinen te verdiepen.
• Vlot omgaan met veranderingen en nieuwe toepassingen.

Responsibilities

• Eerstelijns aanspreekpunt voor klanten en collega’s met vragen over bankapplicaties, producten en procedures.
• Beantwoorden van vragen via telefoon en digitale kanalen (online banking).
• Registreren en doorverwijzen van issues naar passende oplossingen.
• Herkennen van terugkerende problemen en voorstellen van structurele verbeteringen.
• Actief deelnemen aan projecten en ontvangen van instructies up-to-date houden.
• Ondersteunen bij gebruikerstesten bij aankomende releases vanuit klant- en medewerkerperspectief.
• Helpen bij het opbouwen van domeinspecialisaties en fungeren als aanspreekpunt voor collega’s.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatief sterk

Leergierig

Omarmt verandering

Education

Bachelor’s degree

Job description

We zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte collega om ons team binnen de afdeling Helpdesk Customer Care te versterken.

Zoek je een functie waarin je je positieve ingesteldheid, communicatieve talenten, oplossingsgerichtheid en enthousiasme voor klantencontact ten volle kunt inzetten? Wil je bovendien werken bij een van de beste werkgevers van België, op onze hoofdzetel in het bruisende Antwerpen-Zuid? Lees dan zeker verder!

Medewerker Helpdesk Customer Care: klant- en oplossingsgericht

Zin om ons team te versterken? Je zal snel merken dat Bank Van Breda geen bank is zoals alle andere. Onze aanpak is gespecialiseerd en proactief, net als die van jou! Je komt terecht in een hecht team waarin iedereen zijn expertise deelt.

Als helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en collega’s met vragen over onze bankapplicaties, producten en procedures. En dat gaat veel verder dan alleen maar telefoontjes beantwoorden.

Concreet ga je:

• Het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten bij vragen en problemen met betrekking tot online banking, hun digipass, bankkaarten en diverse andere producten en processen.

• Vragen van interne collega’s beantwoorden over onze interne banktoepassingen en procedures.

• Vragen zowel telefonisch beantwoorden als via de digitale kanalen bv. berichten via online banking.

• Wederkerende problemen herkennen en structurele oplossingen voorstellen.

• Actief deelnemen aan projecten, opleidingen, en up-to-date houden van instructies.

• Meehelpen aan gebruikerstesten bij aankomende releases zowel vanuit het standpunt van de interne medewerker als de klant.

• De mogelijkheid hebben om je te verdiepen in 1 à 2 domeinen om extraexpertiseop te bouwen en als aanspreekpunt te fungeren voor collega’s.

Wat maakt deze job uniek?

• Je krijgt een breed zicht op onze organisatie en leert razendsnel bij.

• Je werkt in een hecht team met ruimte voor initiatief en persoonlijke groei.

• Je krijgt een op maat gemaakt opleidingstraject en ondersteuning van specialisten.
  

We waarderen jou!

Dankzij jouw goede communicatie vorm je de brug tussen de klanten en de back-office. Aan jouw harde werk koppelen we natuurlijk graag een gepaste verloning:

• Een vast salaris waarbij je de mogelijkheid hebt om je 13de maand via een Flexplan te gebruiken voor bikelease, pensioensparen, internet, IT materiaal,...

• De nieuwste iPhone met bijbehorend abonnement.

• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, fietsvergoeding, extra vakantiedagen en bank holidays.

• Mogelijkheid tot maximaal 50% thuiswerk en ruime glijtijden.

• Hospitalisatie-, invaliditeits- en groepsverzekering vanaf je eerste werkdag.

• Bij groei pluk jij daar de vruchten van dankzij ons winstdeelnameplan.

• Een fiscaalvriendelijke collectieve bonus wanneer de NPS-doelstellingen (Net Promotor Score) behaald worden.

• We investeren in jouw competenties met motiverende omkadering, gerichte coaching en interne/externe opleidingsmogelijkheden.

Wist je trouwens dat Bank Van Breda in 2026 opnieuw tot de beste werkgevers van het land behoort volgens Great Place To Work, met een mooie tweede plaats?

Van kop tot teen. Of het scheelt niet veel.

• Je hebt minimum een bachelorsdiploma en een uitstekende kennis van het Frans (schriftelijk en mondeling). Bijkomend kan je jezelf ook in het Nederlands uitdrukken in een professionele context.

• Klantgerichtheid is voor jou een evidentie. Je wilt oplossingen aanreiken, ook als die niet altijd evident zijn.

• Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je bent leergierig en diversiteit spreekt je aan. De domeinen waarover je vragen krijgt zijn inhoudelijk namelijk zeer divers.

• Je omarmt snel verandering, zowel in het gebruik van nieuwe toepassingen als van technologie.

• Je hebt oog en interesse voor structurele verbeterpunten en wil de bank zo steeds vooruit helpen.

Vink je niet het volledige lijstje af, maar voel je toch een onweerstaanbare kriebel om ons te contacteren? Doen! We ontdekken graag of het klikt.

Bank Van Breda en haar medewerkers gaan zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie, op een correcte en ethische manier. We koesteren diversiteit en verwelkomen mensen met verschillende achtergronden, ongeacht gender, functiebeperking, afkomst, levensbeschouwing, seksuele oriëntatie of leeftijd.

Voor functies die vallen onder de regelgeving rond de bankierseed (wet van 22 april 2019), zal in het kader van het selectieproces gevraagd worden om een attest van de FSMA voor te leggen waaruit blijkt dat er geen beroepsverbod van toepassing is.