Helpdeskmedewerker Customer Care | Antwerpen

Bank Van Breda; Antwerpen; Hybrid; EUR 35,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

iPhone + abonnement

Maaltijdcheques

Fietsvergoeding

Extra vakantiedagen

Bank holidays

Thuiswerk tot 50%

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Winstdeelnameplan

Collectieve bonus

Job summary

Bank Van Breda zoekt een enthousiaste Helpdesk Customer Care medewerker met een klantgerichte instelling. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en collega’s, behandelt vragen over online banking en banktoepassingen en draagt bij aan oplossingsgerichte service.

Je werkt in een hecht team aan uiteenlopende topics, met ruimte voor initiatief, training en persoonlijke groei. Een flexplan, 13e maand en extralegale voordelen worden geboden, inclusief hybride werkopties.

Qualifications

• Minimaal een bachelorsdiploma.
• Uitstekende kennis van Frans (schriftelijk en mondeling).
• Goede beheersing van het Nederlands in professionele context.
• Klantgerichtheid, oplossingsgerichtheid en communicatieve capaciteiten.

Responsibilities

• Eerstelijns aanspreekpunt voor klanten en interne collega’s over bankapplicaties en procedures.
• Telefonisch en via digitale kanalen vragen beantwoorden; issue-tracking.
• Structurele oplossingen voorstellen bij terugkerende problemen.
• Deelnemen aan projecten, trainingen en het up-to-date houden van instructies.
• Ondersteunen bij gebruikerstesten voor komende releases en bredere domeinen verkennen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Frans vloeiend

Nederlands professioneel

Education

Bachelor-diploma

Job description

We zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte collega om ons team binnen de afdeling Helpdesk Customer Care te versterken.

Zoek je een functie waarin je je positieve ingesteldheid, communicatieve talenten, oplossingsgerichtheid en enthousiasme voor klantencontact ten volle kunt inzetten? Wil je bovendien werken bij een van de beste werkgevers van België, op onze hoofdzetel in het bruisende Antwerpen-Zuid? Lees dan zeker verder!

Medewerker Helpdesk Customer Care: klant- en oplossingsgericht

Zin om ons team te versterken? Je zal snel merken dat Bank Van Breda geen bank is zoals alle andere. Onze aanpak is gespecialiseerd en proactief, net als die van jou! Je komt terecht in een hecht team waarin iedereen zijn expertise deelt.

Als helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en collega’s met vragen over onze bankapplicaties, producten en procedures. En dat gaat veel verder dan alleen maar telefoontjes beantwoorden.

Concreet ga je:

• Het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten bij vragen en problemen met betrekking tot online banking, hun digipass, bankkaarten en diverse andere producten en processen.
• Vragen van interne collega’s beantwoorden over onze interne banktoepassingen en procedures.
• Vragen zowel telefonisch beantwoorden als via de digitale kanalen bv. berichten via online banking.
• Wederkerende problemen herkennen en structurele oplossingen voorstellen.
• Actief deelnemen aan projecten, opleidingen, en up-to-date houden van instructies.
• Meehelpen aan gebruikerstesten bij aankomende releases zowel vanuit het standpunt van de interne medewerker als de klant.
• De mogelijkheid hebben om je te verdiepen in 1 à 2 domeinen om extraexpertiseop te bouwen en als aanspreekpunt te fungeren voor collega’s.

Wat maakt deze job uniek?

• Je krijgt een breed zicht op onze organisatie en leert razendsnel bij.
• Je werkt in een hecht team met ruimte voor initiatief en persoonlijke groei.
• Je krijgt een op maat gemaakt opleidingstraject en ondersteuning van specialisten.

We waarderen jou!

Dankzij jouw goede communicatie vorm je de brug tussen de klanten en de back-office. Aan jouw harde werk koppelen we natuurlijk graag een gepaste verloning:

• Een vast salaris waarbij je de mogelijkheid hebt om je 13de maand via een Flexplan te gebruiken voor bikelease, pensioensparen, internet, IT materiaal,...
• De nieuwste iPhone met bijbehorend abonnement.
• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, fietsvergoeding, extra vakantiedagen en bank holidays.
• Mogelijkheid tot maximaal 50% thuiswerk en ruime glijtijden.
• Hospitalisatie-, invaliditeits- en groepsverzekering vanaf je eerste werkdag.
• Bij groei pluk jij daar de vruchten van dankzij ons winstdeelnameplan.
• Een fiscaalvriendelijke collectieve bonus wanneer de NPS-doelstellingen (Net Promotor Score) behaald worden.
• We investeren in jouw competenties met motiverende omkadering, gerichte coaching en interne/externe opleidingsmogelijkheden.

Wist je trouwens dat Bank Van Breda in 2026 opnieuw tot de beste werkgevers van het land behoort volgens Great Place To Work, met een mooie tweede plaats?

Dit ben jij helemaal | C'est bien vous

Van kop tot teen. Of het scheelt niet veel.

• Je hebt minimum een bachelorsdiploma en een uitstekende kennis van het Frans (schriftelijk en mondeling). Bijkomend kan je jezelf ook in het Nederlands uitdrukken in een professionele context.

• Klantgerichtheid is voor jou een evidentie. Je wilt oplossingen aanreiken, ook als die niet altijd evident zijn.
• Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent leergierig en diversiteit spreekt je aan. De domeinen waarover je vragen krijgt zijn inhoudelijk namelijk zeer divers.
• Je omarmt snel verandering, zowel in het gebruik van nieuwe toepassingen als van technologie.
• Je hebt oog en interesse voor structurele verbeterpunten en wil de bank zo steeds vooruit helpen.

Bank Van Breda en haar medewerkers gaan zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie, op een correcte en ethische manier. We koesteren diversiteit en verwelkomen mensen met verschillende achtergronden, ongeacht gender, functiebeperking, afkomst, levensbeschouwing, seksuele oriëntatie of leeftijd.

Voor functies die vallen onder de regelgeving rond de bankierseed (wet van 22 april 2019), zal in het kader van het selectieproces gevraagd worden om een attest van de FSMA voor te leggen waaruit blijkt dat er geen beroepsverbod van toepassing is.