Un agent d’accueil et support administratif (h/f/x)

Cpas1200; Sint-Lambrechts-Woluwe; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime fin d'année

Prime bilinguisme

Chèques repas 10 €

Transports en commun gratuits

Parking gratuit

Prime vélo

Prime piéton

Ordinateur portable fourni

Assurance hospitalisation

Second pilier de pension

Réduction Ethias

Télétravail 1 jour/semaine

Congés environ 40 jours

Benefits@Work

Job summary

Le Centre Public d’Action Sociale de Woluwe-Saint-Lambert recrute un agent d’accueil et support administratif (h/f/x) en CDI à temps plein pour son Département de l’Action Sociale. Le poste comprend l’accueil des usagers et l’orientation vers les services, en veillant à une information claire et professionnelle.

Formation exigée (CESS) et compétences bureautiques (Excel, Word, Outlook). Avantages : primes, congés et possibilité de télétravail partiel, dans un cadre dynamique et respectueux.

Qualifications

• Être titulaire d’un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur (CESS).
• Maîtrise des outils informatiques métiers (Excel, Word et Outlook).
• Bonne connaissance des procédures et missions de l’institution.
• Bonne communication et sens du service public.

Responsibilities

• Accueillir, écouter et orienter les usagers et leur fournir les informations relatives à l’Institution et aux aides sociales.
• Réceptionner, filtrer et rediriger les communications (appels, courriers, colis et e-mails) vers les services compétents.
• Encoder et mettre à jour les données dans EOS, et gérer inscriptions, files d’attente et rendez‑vous.
• Traiter et suivre les demandes d’aide sociale, des dossiers, des courriers, des factures et des documents destinés aux usagers.
• Gérer les adresses de référence et assurer le suivi administratif des garanties locatives et des orientations PIIS.

Skills

Rigueur & organisation

Communication claire

Patience et politesse

Autonomie et résolution créative

Education

CESS

Tools

Excel

Word

Outlook

Job description

Le Centre Public d’Action Sociale de Woluwe-Saint-Lambert recrute

Un agent d’accueil et support administratif (h/f/x)

sous contrat à durée indéterminé, à temps plein au niveau C de la fonction publique locale, avec entrée en fonction le plus rapidement possible pour son Département de l’Action Sociale.

Le Département de l’Action Sociale (DAS) a pour mission d’organiser et de coordonner les différents services du CPAS, conformément à la politique sociale définie par le Conseil de l’Action sociale.

Le Service accueil et support administratif constitue le premier point de contact des personnes qui sollicitent une aide ou des informations auprès du CPAS. Il assure un accueil chaleureux, courtois et professionnel, informe, oriente et accompagne les usagers vers les services adaptés à leurs besoins. Il veille également à ce que chacun se sente écouté et soutenu dès son arrivée, tout en participant activement aux démarches administratives liées à l’accès aux aides sociales.

Pour ce faire l’agent d’accueil et support administratif sera amené à réaliser principalement les tâches suivantes :

• Accueillir, écouter et orienter les usagers, en personne ou par téléphone, et leur fournir les informations générales relatives à l’Institution et aux aides sociales;

• Réceptionner, filtrer et rediriger les communications (appels, courriers, colis et e-mails) vers les services compétents;

• Assurer l’encodage et la mise à jour des données dans EOS, ainsi que la gestion des inscriptions, des files d’attente et des rendez‑vous;

• Assurer le traitement et le suivi administratif des demandes d’aide sociale, des dossiers, des courriers, des factures et des documents destinés aux usagers;

• Gérer les adresses de référence et assurer le suivi administratif des garanties locatives et des orientations PIIS.

Profil recherché

Conditions de participation au recrutement :

• Être titulaire d’un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur (CESS).

Compétences comportementales :

• Travailler de manière rigoureuse et organisée ;

• Communiquer de manière claire et fluide;

• Faire preuve de patience, politesse et pondération ;

• Être autonome et créatif pour résoudre des problèmes, avoir une capacité à gérer des situations tendues.

Compétences techniques :

• Avoir de bonnes connaissances des procédures et des missions de l’Institution ;

• Connaitre les applications informatiques métiers ;

• Avoir une bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Word et Outlook).

Atouts:

• Être formé à la Communication Non Violente;

• Disposer d’une expérience probante en CPAS au sein d’un Service accueil.

Avantages:

• Un salaire mensuel brut, sur la base d’un temps plein, d’un minimum de 2.756,91 euros bruts, avec une possible reprise de l’ancienneté utile en lien avec la fonction, sous réserve de justificatifs complets et valables : jusqu’à 10 ans dans le secteur privé et sans limitation dans le secteur public;

• Une prime de fin d’année;

• Une prime mensuelle de bilinguisme ;

• Des chèques repas de 10 euros par jour presté;

• Interventions dans les frais de transportdomicile-lieu de travail possibles selon la situation personnelle:

  • La gratuité des transports en commun(STIB/de Lijn/SNCB/TEC);

  • L’accès au parking gratuit;

  • Une prime vélo;

  • Une prime piéton ;

• Divers avantages via le service social collectif(prime de mariage, prime de naissance, intervention dans certaines dépenses exceptionnelles, …) ;

• Benefits@Work;

  • Un environnement de travail agréable, respectueux de l’équilibre vie professionnelle-vie privée et en pleine évolution:

    Une dynamique collégiale, prônant le professionnalisme et l’efficience dans un esprit d’innovation, de créativité, de transparence et de respect du personnel;

  • Un nombre avantageux de jours de congé (environ 40 jours dans le cadre d’un temps plein) ;

  • Un crédit de congés dès l’entrée en fonction;

  • Une plage de travail mobile permettant une arrivée entre 6h30 et 10h00 et un départ entre 15h00 et 20h00;

  • Une possibilité de télétravail (1 jour par semaine sur base d’un temps plein);

  • Un soutien à la mobilité interne (verticale et horizontale) ainsi qu’au développement des compétences à travers un plan de formation individuel et adapté.

• Un ordinateur portable mis à disposition pour un usage professionnel;

• Une assurance hospitalisation ;

• Un second pilier de pension;

• Une réduction de 10 % auprès d’Ethias pour les assurances prises à titre individuel.

Intéressé?

Date limite de candidature : le 15/11/2026.

Les candidats retenus seront contactés aux alentours du 20/11/2026 en vue d’un entretien oral.

Ce planning peut être sujet à modifications par l’institution.

Vous présentez un handicap, un trouble de l’apprentissage ou une maladie, vous souhaitez bénéficier d’aménagements raisonnables dans le cadre de la procédure de sélection? Mentionnez-le dans votre candidature. Nous veillerons à adapter au mieux les conditions afin que vous puissiez vous présenter dans les meilleures circonstances.