Travel Customer Experience Specialist

Eurostar; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Eurostar Bruxelles biedt een positie als Customer Service Officer voor de klanten van begin tot eind van hun reis. U werkt via e‑mail, telefoon, chat en sociale media en volgt een uitgebreid trainingsprogramma om zelfstandig snel te kunnen opereren.

U ontwikkelt uzelf door ervaring, professioneel inzicht en het vermogen om situaties goed in te schatten, en draagt bij aan continue verbetering en projecten binnen de organisatie.

Responsabilités

• Begeleiden van klanten voor, tijdens en na hun reis via alle kanalen (e‑mail, chat, telefoon, sociale media, brief).
• Bieden van duidelijke, gepersonaliseerde antwoorden in lijn met kwaliteitsnormen en waarden.
• Streven naar volledige oplossing bij eerste contact (First Call Resolution).
• Autonoom analyseren van elke situatie en passende oplossingen voorstellen.
• Verkoop en aftersales van tickets verzorgen en schriftelijk/telefonisch afhandelen.
• Naleven van GDPR en service-standaarden; betrouwbare, consistente communicatie.
• Actief bijdragen aan continue verbetering en teamwork.

Description du poste

Eurostar Bruxelles biedt een positie als Customer Service Officer voor de klanten van begin tot eind van hun reis. U werkt via e‑mail, telefoon, chat en sociale media en volgt een uitgebreid trainingsprogramma om zelfstandig snel te kunnen opereren.

U ontwikkelt uzelf door ervaring, professioneel inzicht en het vermogen om situaties goed in te schatten, en draagt bij aan continue verbetering en projecten binnen de organisatie.