Technisch Coach Alarmcentrale

VAB; Heiken; Hybrid; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiele telefoon

Dienstwagen

Laptop

Maaltijdcheques

VAB-personeelsvoordelen

KBC pensioenfonds

Fietsleaseplan

Thuiswerk mogelijk

Professionele werkplek

Job summary

VAB zoekt een Technisch Coach die als het technische geweten van de alarmcentrale optreedt en collega’s ondersteunt bij complexe technische vraagstukken. Je coacht, begeleidt onboarding en zet omschakelingen naar betere processen om zo de dienstverleningskwaliteit te verhogen.

Je analyseert dossiers, KPI's en operationele resultaten en vertaalt die inzichten naar concrete acties. Je werkt samen met interne stakeholders en ontwikkelt handleidingen die collega’s dagelijks gebruiken.

Qualifications

• Bachelor Autotechnologie of gelijkwaardig door relevante ervaring.
• Analytisch sterk; vertaalt cijfers en dossiers naar verbeterinitiatieven.
• Graag coaching en kennisdeling; ontwikkelt collega’s.
• Veranderingen en continue verbetering centraal in werkomgeving.

Responsibilities

• Draagt bij aan dagelijkse kwalitatieve werking van alarmcentrale.
• Coacht en begeleidt collega’s in technische kennis en vaardigheden.
• Begeleidt onboarding en training van nieuw personeel.
• Analyseert dossiers en KPI’s om verbeterkansen te identificeren.
• Stemt met stakeholders af over aanpak en procesverbeteringen.
• Ontwikkelt praktische tools en documentatie voor dagelijkse werkzaamheden.

Skills

Analytisch denken

Coaching vaardigheden

Communicatie

MS Office / Excel

NL & FR communicatie

Education

Bachelor Autotechnologie

Tools

MS Office

Excel

Job description

Techniek zit in je DNA, maar je haalt minstens evenveel energie uit het begeleiden van collega's en het verbeteren van processen? Dan kan jij een sleutelrol spelen binnen onze alarmcentrale.

Als Technisch Coach ben jij het technisch \"geweten\" van de alarmcentrale Je ondersteunt collega's bij complexe technische vragen, versterkt hun kennis en vaardigheden en zet mee de bakens uit voor een kwaliteitsvolle dienstverlening aan onze klanten. Tegelijk analyseer je resultaten, detecteer je verbeterkansen en vertaal je die naar concrete acties en projecten.

Wat ga je doen?

Jij zorgt ervoor dat onze alarmcentrale elke dag (technisch) sterker wordt.

• Je bent het technische aanspreekpunt binnen de alarmcentrale en ondersteunt collega's bij technische vraagstukken en complexe dossiers

• Je coacht en begeleidt collega's, zodat zij hun technische kennis, expertise en vaardigheden verder kunnen ontwikkelen

• Je staat mee in voor de opleiding en onboarding van nieuwe medewerkers en helpt hen een sterke basiskennis autotechniek op te bouwen

• Je analyseert dossiers, kwaliteitsmetingen en operationele resultaten om trends, knelpunten en verbetermogelijkheden in kaart te brengen

• Je begeleidt medewerkers op basis van kwaliteitsanalyses, dossierreviews en operationele resultaten en ondersteunt hen in hun verdere groei

• Je volgt KPI's en kwaliteitsdoelstellingen op en vertaalt inzichten naar gerichte verbeteracties die bijdragen aan een efficiëntere werking en een sterke klantenservice

• Je initieert en volgt verbeter- en optimalisatieprojecten binnen de alarmcentrale op

• Je werkt samen met verschillende interne stakeholders om nieuwe werkwijzen, kennisdeling en procesverbeteringen succesvol te realiseren

• Je ontwikkelt praktische tools, richtlijnen en ondersteunende documentatie die collega's helpen in hun dagelijkse werking

Wat breng je mee?

Je combineert technische expertise met een natuurlijke drive om anderen beter te maken.

• Je hebt een bachelor Autotechnologie of beschikt over een gelijkwaardig niveau door relevante ervaring binnen de automotive sector

• Je bent analytisch sterk en vertaalt cijfers, dossiers en resultaten naar concrete verbeterinitiatieven

• Je krijgt energie van coaching, kennisdeling en het begeleiden van collega's

• Je ziet opportuniteiten om processen slimmer, efficiënter en klantgerichter te maken

• Je voelt je thuis in een omgeving waar verandering en continue verbetering centraal staan

• Je kan zelfstandig projecten opnemen en deze succesvol realiseren

• Je werkt vlot met MS Office, in het bijzonder Excel. Nieuwe tools en systemen heb je snel in de vingers

• Je communiceert vlot en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands én het Frans. Kennis van Engels is een plus

Wat krijg je hiervoor terug?

Een functie met échte impact.

Je bent de schakel tussen technische expertise, kwaliteitsverbetering en de ontwikkeling van collega's. Met jouw inzichten en initiatieven help je onze alarmcentrale elke dag sterker te maken en draag je rechtstreeks bij aan de dienstverlening voor meer dan een miljoen klanten.

Daarbij krijg je de ruimte om verbeteringen te realiseren, projecten op te nemen en je stempel te drukken op de werking van een cruciale dienst binnen VAB.

Daarnaast mag je rekenen op:

• Een open en informele bedrijfscultuur met korte communicatielijnen

• Een aantrekkelijk loon met extralegale voordelen zoals een mobiele telefoon, een dienstwagen, een laptop, maaltijdcheques, VAB-personeelsvoordelen en aansluiting bij het KBC-pensioenfonds

• Een fietsleaseplan (vanaf 6 maanden dienst) én extra kilometervergoeding voor wie graag met de fiets komt

• Mogelijkheid tot thuiswerk voor bepaalde taken. We richten je thuiswerkplek in met professionele materialen (bureaustoel, laptop, headset, ...) en voorzien een netto onkostenvergoeding per thuiswerkdag

• Opleiding op de werkvloer, opdoen van productervaring en verwerven van de vereiste productkennis tijdens de werkperiode

Krijg jij energie van techniek, mensen helpen groeien en continu verbeteren? Dan maken we graag kennis met jou.

Goed om weten

Ons kantoor is gelegen in Zwijndrecht vlak naast de E17. Het is ook vlot bereikbaar via het openbaar vervoer. Het treinstation is gelegen op 500m van kantoor, een tramhalte (tram 3) op 1.5 km. Kom je liever met de fiets? Ook dat is geen probleem. Er is een overdekte fietsenstalling en ook douches zijn voorzien.

VAB, daar kom je verder mee.

Het succesverhaal van VAB wordt mede mogelijk gemaakt door het bundelen van de know how van een enthousiast team van technisch onderlegde medewerkers in de afdeling VAB-Training & Consult. Deze is uitgegroeid tot een strategische schakel binnen het bedrijf. De activiteiten van VAB T&C omvatten naast het diagnosecentrum en het opleidingscentrum voor technische trainingen, ook helpdesk- en consulting activiteiten voor diverse partners in de automotive sector.