Technical Support Analyst — Root-Cause & Solutions Lead

Jobat; Baarle-Hertog; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques €8/dag

Ecocheques €250/jaar

Fulltime tewerkstelling

Warme, informele werksfeer

Interne opleidingen en ontwikkelkansen

Résumé du poste

Vivaldis Office Turnhout zoekt een Technisch analyst om meldingen te registreren en op te volgen in het servicemanagementsysteem. Je bent hét technische expertpunt en ondersteunt collega’s bij complexe problemen.

Je voert diepgaande root-cause analyses uit op storingen en procesafwijkingen, coordineert acties tussen interne teams en bepaalt oplossingsstrategieën voor multidisciplinaire vraagstukken.

Qualifications

• Bachelor denkniveau of gelijkwaardige ervaring in technische support of IT.
• Brede praktische kennis van hardware, software en applicaties.
• Vlot werken met ERP-systemen, ticketing-systemen en remote support tools.
• Zorgvuldig, kwaliteitsbewust en klantgericht.
• Teamplayer die ook zelfstandig kan werken.
• Goede command of Nederlands en Engels; Frans is een extra plus.

Responsabilités

• Meldingen registreren en opvolgen in het servicemanagementsysteem.
• Het expertpunt zijn en collega's ondersteunen bij complexe problemen.
• Diepgaande root-cause analyses uitvoeren op storingen en procesafwijkingen.
• Acties vlot coördineren tussen interne teams.
• Oplossingsstrategieën bepalen voor complexe en multidisciplinaire vraagstukken.
• Interventiegegevens controleren en kwaliteit bewaken.

Connaissances

Technische support

IT-vaardigheden

Klantgerichtheid

Formation

Bachelor denkniveau

Outils

ERP-systemen

Ticketing-systemen

Remote support tools

Description du poste

Vivaldis Office Turnhout zoekt een Technisch analyst om meldingen te registreren en op te volgen in het servicemanagementsysteem. Je bent hét technische expertpunt en ondersteunt collega’s bij complexe problemen.

Je voert diepgaande root-cause analyses uit op storingen en procesafwijkingen, coordineert acties tussen interne teams en bepaalt oplossingsstrategieën voor multidisciplinaire vraagstukken.