Technical Support Analyst

Seafar NV; Antwerpen; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Seafar NV in Antwerpen zoekt een gedreven technician die problemen oplost terwijl systemen nog in ontwikkeling zijn. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inkomende technische vragen via telefoon en e-mail en pakt elk ticket grondig aan totdat het probleem echt opgelost is.

Je behandelt 1e- en 2e-lijns support voor hardware, software, netwerken en firewalls, maakt remote verbindingen naar schepen en voert oorzaakanalyse uit.

Qualifications

• Bachelor's degree in informatica of gerelateerd technologisch veld.
• Logisch en methodisch denken; stap voor stap tot oorzaak.
• Ticket niet afsluiten zonder oplossing.
• Vloeiend in Nederlands, basis Frans en Engels.
• Affiniteit met IT: netwerken, servers, hardware, software.
• Rijbewijs

Responsabilités

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor inkomende technische vragen via telefoon en e-mail; je pikt ze op en lost ze op tot echt opgelost.
• Behandel 1e- en 2e-lijns support voor hardware, software, netwerken, databases en firewalls.
• Maak remote verbindingen met systemen aan boord van schepen om problemen te analyseren en op te lossen.
• Voer grondige oorzaakanalyse uit: zoek de root cause, geen snelle oplossing.
• Configureer hardware en software, en bied remote ondersteuning aan collega’s op het veld.
• Documenteer alles in Odoo zodat de kennisbank groeit met elke case.
• Werk samen met R&D- en Projectteam om bugs en verbeteringen te rapporteren via Azure DevOps.
• Soms ga je ter plaatse bij klanten of op schepen, tot 20% reizen binnen BeNeLux en Duitsland.
• Mogelijkheid tot wachtdienstrotatie in de toekomst (ca. elke 5 weken).

Connaissances

Logical thinking

Troubleshooting

Dutch, French (basic) & English

IT affinity (networks, servers, hard-

Driver's license

Formation

Bachelor's degree in computer science or related tech field

Outils

Azure DevOps

Odoo

ITIL

Description du poste

Jij bent degene die niet stopt tot het probleem opgelost is.

Niet omdat het moet. Maar omdat het kriebelt. Omdat je wil weten waarom iets niet werkt, niet alleen dat het niet werkt.

Bij Seafar doen we iets wat nog nergens anders bestaat op deze schaal: we besturen schepen op afstand vanuit een Remote Operations Center. Kapiteins navigeren binnenvaartschepen op de Rijn, het Albertkanaal en andere Europese waterwegen, zonder fysiek aan boord te zijn. We bouwen de technologie die de binnenvaart heruitvindt. Dat is geen ver-van-mijn-bed verhaal; dat gebeurt nu, hier, met ons team.

Onze systemen aan boord moeten het altijd doen. Als er iets uitvalt, moet er iemand zijn die het uitzoekt.

Dat ben jij.

Wat doe je?

Je lost technische problemen op in een omgeving waar de technologie letterlijk nog wordt uitgevonden. Soms in vijf minuten, soms na een dag graven. Je werkt met hardware, software, netwerken en firewalls, op systemen die je misschien nog nooit eerder hebt gezien. Dat is net het leuke.

Concreet:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor inkomende technische vragen via telefoon en e-mail, je pikt ze op, werkt ze af en legt ze pas neer als het probleem écht opgelost is
• Je behandelt technische supportaanvragen (niveau 1 en 2) over hardware, software, netwerken, databases en firewalls
• Je maakt remote verbinding met systemen aan boord van schepen om problemen te analyseren en op te lossen
• Je voert grondige oorzaakanalyses uit: je zoekt de root cause, geen snel-snel oplossing
• Je configureert hardware en software, en biedt remote ondersteuning aan collega’s in het veld
• Je documenteert alles in Odoo zodat de kennisbank groeit met elke case
• Je werkt samen met het R&D-en Projectteam om bugs en verbeteringen te rapporteren via Azure DevOps
• Soms ga je ter plaatse bij klanten of op schepen, tot 20% reizen, binnen BeNeLux en Duitsland
• De kans bestaat dat je in de toekomst deelneemt aan een wachtdienstrotatie (ongeveer om de 5 weken - momenteel nog niet van toepassing)

Wie zoeken we?

Eerlijk gezegd zoeken we geen CV vol jaren ervaring. We zoeken iemand die scherp denkt en niet snel opgeeft. Iemand die zin heeft om mee te bouwen aan iets dat nog niet af is, en daar energie uit haalt in plaats van stress.

Must-haves:

• Je hebt een bachelordiploma in informatica of een gerelateerd technologisch domein
• Je denkt logisch en methodisch, als iets niet werkt, ga je stap voor stap tot je de oorzaak vindt
• Je geeft een ticket niet terug zonder oplossing
• Je bent vlot in Nederlands, Frans (basis) én Engels
• Je hebt affiniteit met IT: netwerken, servers, hardware, software, je voelt je echt thuis in die wereld
• Rijbewijs

Fijn meegenomen:

• Kennis van ITIL, Netwerken, Firewalls, Windows, Linux
• Eerste ervaring in een technische, klant- of service support (minimaal 3 jaar ervaring)

Niet nodig:

• 10 jaar ervaring
• Alles al kennen voor je begint

Wat wij bieden

• Je stapt in bij een scale-up die aan de vooravond staat van iets groots: autonoom varen is geen toekomstmuziek meer, het is nu, en jij zit er middenin
• Je werkt dagelijks met cutting-edge technologie die nog nergens anders op deze schaal bestaat: AI, live connectiviteit, camera's, remote control op schepen
• Een kleine, gedreven ploeg waar je snel veel leert, echte verantwoordelijkheid krijgt en je vingerafdruk achterlaat op de technologie
• Ruimte om door te groeien naarmate Seafar groeit
• Een competitief salaris + bedrijfswagen
• Het gevoel dat je werk er écht toe doet. Als jij iets oplost, vaart er ergens een schip verder