Technical Product Specialist Samsung Benelux

hamilton bright belgium; Belgique; Hybride; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Samsung Benelux zoekt een enthousiaste technical trainer en coach die trainingen ontwerpt en uitvoert voor het Authorized Service Center-netwerk en dealer-ondersteuning. Je analyseert prestaties, begeleidt bij complexe reparaties en beheert certificering binnen Samsung Academy.

De rol vereist 3–5 jaar ervaring in technische training, een relevante elektrotechnische opleiding en sterke analytische vaardigheden. Een hybride werkplek in BE/NL past bij deze functie.

Qualifications

• Minstens 3 tot 5 jaar ervaring in technische training, field engineering management of hoogwaardige technische support.
• Een formele opleiding in Elektronica, Elektromechanica of gelijkwaardige praktische ervaring in velddienst-engineering.
• Grondige ervaring met product-screening, diagnose- en reparatieprocessen voor consumentenelektronica en huishoudelijke apparatuur.
• Sterk analytisch vermogen om oorzaken van herhaalde reparaties en veldproblemen op te sporen en te vertalen naar verbetertrajecten.

Responsabilités

• Ontwerpen en geven van trainingen (voornamelijk HA) aan ASC-netwerk, Dealer Support en Contact Center agents.
• Analyseren van prestaties en opstellen van leertrajecten bij nieuwe productlanceringen.
• Begeleiden bij complexe reparaties en onderhouden van het Samsung Dedicated Engineer Netwerk.
• Beheren van Samsung Academy & Certificering in systemen zodat gecertificeerde engineers reparaties uitvoeren.
• Rapporteren van trainings- en netwerkresultaten en identificeren van procesverbeteringen.

Connaissances

Technical training

Coaching & communication

Analytical thinking

Formation

Electronics / Electromechanics degree or equivalent field service experience

Outils

Learning Management Systems

Repair systems

Field service software

Description du poste

Klaar om de technische kwaliteit en de service-ervaring van Samsung Benelux naar het hoogste niveau te tillen?

Ben jij een gedreven technicus en een geboren coach die energie haalt uit het opleiden van netwerken, analyses maken én het bewaken van reparatiekwaliteit? Wil jij een sleutelrol spelen binnen het Samsung Service Netwerk in de Benelux? Dan is deze uitdaging iets voor jou?

Wat ga je doen?

Geen enkele dag is hetzelfde! Je verdeelt je tijd tussen het ontwerpen van trainingen, het analyseren van prestaties, overleg met servicepartners én het meelopen in het veld tijdens field ride-alongs. Die afwisseling maakt deze functie net zo uitdagend.

In deze rol zorg jij ervoor dat alles op rolletjes loopt:

• Technische Trainingen: Je ontwikkelt en geeft (voornamelijk Huishoudapparatuur/HA) trainingen aan het Authorized Service Center (ASC) netwerk, het Dealer Support team, Contact Center agents en het Dealer Service netwerk.
• Kwaliteit & Eerste-Lijns Analyse: Je zet trainingsmodules en leertrajecten op op basis van nieuwe productlanceringen en concrete analyses van reparatieresultaten.
• Complex Service Beheer: Je biedt gespecialiseerde training en begeleiding bij complexe reparaties (zoals trommel- en gaslekreparaties).
• Beheer Dedicated Engineer Network: Je bent volledig eigenaar van het Samsung Dedicated Engineer Netwerk. Je voert field ride-alongs uit om de technische prestaties, klantinteractie en naleving van procedures te evalueren.
• Samsung Academy & Certificering: Je beheert kwaliteits- en reparatie-autorisaties in de systemen om te zorgen dat enkel gecertificeerde engineers reparaties uitvoeren.
• Procesverbetering & Rapportering: Je analyseert trends om No-Defect-Found (NDF), Repeat Repairs (CRRR) en Non-First-Time-Completions te verminderen, en rapporteert wekelijks over trainings- en netwerkresultaten.

Wie ben jij?

Technische kennis & ervaring

• Minstens 3 tot 5 jaar ervaring in technische training, field engineering management of hoogwaardige technische support binnen Consumer Electronics / Home Appliances.
• Een formele opleiding in Elektronica, Elektromechanica of gelijkwaardige praktische ervaring in velddienst-engineering.
• Grondige ervaring met product-screening, diagnose- en reparatieprocessen voor consumentenelektronica en huishoudelijke apparatuur.
• Sterk analytisch vermogen om de oorzaken van herhaalde reparaties en veldproblemen op te sporen en om te zetten in verbetertrajecten.

Coaching & Communicatie

• De vaardigheid om complexe technische concepten helder en enthousiast over te brengen in trainingen en documentatie.
• Uitstekende coaching- en communicatieve vaardigheden voor het begeleiden van technici op de werkvloer en tijdens field ride-alongs.

Talen & Praktische zaken

• Vloeiend in het Nederlands en Engels; Frans is een mooie plus.
• Tech-savvy en vertrouwd met leermanagementsystemen, reparatiesystemen en field service management software.
• Zelfstarter met een proactieve, flexibele en assertieve houding, geschikt voor een hybride BE/NL-werkomgeving.
• “Samsung DNA”: Dynamisch, hands-on, geen 9-to-5 mentaliteit en gepassioneerd door operationele kwaliteit en klanttevredenheid.

What you will get:

Werken binnen de Samsung-omgeving betekent deel uitmaken van één van de meest innovatieve technologiebedrijven ter wereld

Je krijgt veel autonomie, werkt samen met gedreven collega's en krijgt alle ruimte om initiatief te nemen en jezelf verder te ontwikkelen.

Bovendien krijg je de kans om een directe impact te maken op de servicekwaliteit én de klanttevredenheid over het hele Samsung-netwerk in de Benelux.

Combineer jij technische expertise met sterke trainings- en coachingvaardigheden en voel je je thuis in een dynamische netwerkomgeving?