Technical Customer Support Officer

Tormans Projectsourcing; Zaventem; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Tormans Projectsourcing zoekt een startende sales/technical supporter met een bachelor in elektriciteit of elektromechanica. Je beantwoordt tweedelijns technische vragen via telefoon en e-mail, stelt offertes op en beheert klantinformatie in het CRM.

Je werkt nauw samen met het Operations team en draagt bij aan procesverbetering en klanttevredenheid. Je bent klantgericht, communicatief sterk en nauwkeurig met CRM en MS Office.

Qualifications

• Bachelor in elektriciteit, elektromechanica of een gelijkwaardige technische achtergrond.
• Klantgericht en communicatief sterk, met telefonisch klantcontact.
• Vlot Nederlands en Frans; Engels is een pluspunt.

Responsibilities

• Beantwoorden van tweedelijns technische vragen van klanten via telefoon en e-mail.
• Offertes opstellen en opvolgen met interne tools.
• Klantinformatie, offertes en projecten in het CRM beheren, inclusief administratieve opvolging.
• Registreren en analyseren van technische issues om processen te verbeteren.
• Klanten ondersteunen zodat zij autonomie en productkennis ontwikkelen.
• Bijdragen aan optimalisatie van interne processen en klanttevredenheid.
• Rapporteren aan het Operations team.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

CRM-systemen

MS Office

Education

Bachelor in elektriciteit

Bachelor in elektromechanica

Tools

CRM-systemen

MS Office

Job description

Doelstelling

Heb je een bachelor in een technische richting of een gelijkwaardige achtergrond en wil je je carrière starten in een commerciële, klantgerichte rol? Dan is deze functie misschien iets voor jou.

Voornaamste taken

• Beantwoorden van tweedelijns technische vragen van klanten, voornamelijk rond slimme oplossingen binnen de elektrotechnische sector, via telefoon en e-mail.
• Opstellen, uitwerken en opvolgen van offertes voor klanten met behulp van interne tools.
• Beheren van klantinformatie, offertes en projecten in het CRM-systeem, inclusief de administratieve opvolging.
• Registreren en analyseren van technische issues om processen te verbeteren en toekomstige efficiëntie te verhogen.
• Klanten ondersteunen zodat zij meer autonomie en productkennis ontwikkelen.
• Actief bijdragen aan het optimaliseren van interne processen en klanttevredenheid.
• Rapporteren aan de verantwoordelijke binnen het Operations team.

Profiel

• Bachelor in elektriciteit, elektromechanica of een gelijkaardige technische achtergrond.
• Klantgericht, communicatief sterk en comfortabel met telefonisch klantcontact.
• Nauwkeurig en efficiënt in het werken met CRM-systemen en MS Office.
• Je spreekt vlot Nederlands en Frans, of bent gemotiveerd om één van beide verder te ontwikkelen. Engels is een pluspunt.