Technical advisor

ACCENT; Anderlecht; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

ACCENT in Anderlecht zoekt een Technisch expert die verantwoordelijk is voor het bieden van technische ondersteuning aan klanten. Je zal klanten bijstaan via telefoon, mail of chat, en hen helpen bij het oplossen van problemen met hun huishoudapparatuur.

Je zoekt technische informatie op en ondersteunt interne teams zoals Sales en Customer Care. Deze rol vereist uitstekende communicatievaardigheden en een proactieve houding om de servicekwaliteit continu te verbeteren.

Qualifications

• Ervaring in technische ondersteuning of klantcontact is een pré.
• In staat om technische informatie effectief over te brengen.
• Je bent klantgericht en proactief.

Responsabilités

• Ondersteunen van klanten met technische vragen over huishoudapparatuur.
• Zoeken naar technische plannen en informatie.
• Verbeteren van servicekwaliteit door klantenvragen te registreren.

Connaissances

Technische ondersteuning

Communicatievaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Description du poste

Voor de functie als Technisch expert in Anderlecht ben je de expert voor technische vragen, zowel voor techniekers van onze partners als voor doe-het-zelvers en klusjesmannen.

• Je ondersteunt klanten op technisch niveau over hun huishoudapparatuur, via telefoon, mail of chat, en schakelt indien nodig over naar een videocall om echt mee te kijken en oplossingen aan te reiken
• Je zoekt technische plannen en informatie op, bekijkt foto’s en video’s van het probleem, en begeleidt de klant stap voor stap
• Je ondersteunt interne diensten zoals Sales, Customer Care en Marketing met technische feedback
• Je werkt actief mee aan de verbetering van onze servicekwaliteit door het registreren en opvolgen van klantenvragen.