Teamleider Noodlijn & First Response

Child Focus Belgium; Brussel; Hybrid; EUR 47,000 - 56,000; Full time

Job summary

Child Focus zoekt een Coördinator Noodlijn & First Response die een eerstelijnsteam kan begeleiden en de kwaliteit van de hulpverlening garandeert. Je combineert nabij leiderschap met operationele keuzes en werkt mee aan de verdere ontwikkeling van de noodlijn en First Response.

Je stuurt het FiRe-team aan, coacht medewerkers, bewaakt planning en continuïteit en werkt nauw samen met HR, Policy en externe partners.

Qualifications

• Meerdere jaren ervaring in aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Ervaring in sociale sector of eerstelijnswerk is een plus.
• Uitstekende Nederlands en Frans, Engels is een plus.

Responsibilities

• Coacht en stuurt FiRe-team aan in dagelijkse werking.
• Selectie, onboarding en opleiding First Responder-medewerkers.
• Zorgt voor kwalitatieve en continue permanentie van noodlijn en eerste contactkanalen.
• Beheert planning, werkverdeling en operationele continuïteit.
• Neemt operationele beslissingen bij dringende situaties.
• Ondersteunt medewerkers bij complexe meldingen.
• Bewaakt warmte bij onthaal, analyse, registratie en doorverwijzing.
• Detecteert knelpunten en doet verbetervoorstellen.
• Draagt bij aan back-upwachtsysteem buiten werkuren.

Skills

Leiderschap

Coaching

Teamleiding

Operationele maturiteit

Communicatie

Digitale hulpmiddelen

Job description

Child Focus zoekt een Coördinator Noodlijn & First Response die een eerstelijnsteam kan begeleiden en de kwaliteit van de hulpverlening garandeert. Je combineert nabij leiderschap met operationele keuzes en werkt mee aan de verdere ontwikkeling van de noodlijn en First Response.

Je stuurt het FiRe-team aan, coacht medewerkers, bewaakt planning en continuïteit en werkt nauw samen met HR, Policy en externe partners.