Teamleider ICT

Ajinomoto Omnichem; Wetteren; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Ajinomoto Omnichem zoekt een ICT Team Lead OPS om dagelijks het OPS Servicedesk-team te managen. U stuurt op doelstellingen en ziet toe op tijdige ticketafhandeling en implementatie van standaardprocessen.

U identificeert risico’s en initieert voorstellen om toekomstige incidenten te vermijden, bewaakt ICT policies en stuurt continuous improvement-projecten aan. Een klantgerichte aanpak en sterke NL/ENG communicatie zijn vereist.

Qualifications

• Bachelor diploma ICT-gerelateerde opleiding of gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring in een leidinggevende functie is mooi meegenomen; sterke communicatieskills.
• Kennis van het ITIL-framework.
• Goede allround kennis van O365 en Windows 11.
• Goede allround kennis van het beheer van printers en randapparatuur.
• Vloeiende communicatie in Nederlands en Engels (schriftelijk en mondeling).
• Ervaring en affiniteit met ISO27001 strekt tot aanbeveling.

Responsabilités

• Dagelijks toezicht houden op de OPS Servicedesk en teamobjectieven volgen.
• Zorg dragen voor tijdige afhandeling van tickets door het OPS-team.
• Opstellen en invoeren van standaard processen en procedures.
• Detecteren en melden van risico’s/incidenten en voorstellen voor mitigatie.
• Beheer en opvolging van ICT support policies en procedures.
• Coördineren van continuous improvement projecten binnen het team.
• Zorg voor klantgerichte aanpak en cultuur binnen het team.
• Coach en motiveer ICT specialists OPS naar een hoger niveau.
• Functie als rechterhand van ICT Team Manager OPS en rapportage aan deze manager.
• Monitoren van MSP-prestaties en bijsturen waar nodig.

Connaissances

Leidinggevende ervaring

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Continue verbetering

Teamplayer

Formation

Bachelor diploma ICT-gerelateerde opleiding

Outils

ITIL

O365

Windows 11

Printerbeheer

Description du poste

Als ICT Team Lead OPS sta je in voor het dagdagelijkse management van het OPS Servicedesk team.

Dit houdt in:

o Je staat in voor het opvolgen van de team objectieven en stuurt bij waar nodig.

o Je staat in voor het tijdig afwerken van de tickets door het OPS team.

o Je staat in voor het opstellen en invoeren van standaard processen en procedures voor jouw team zodat de best mogelijke service kan geboden worden.

o Je detecteert en communiceert potentiële risico’s en/of incidenten en initieert voorstellen om deze naar de toekomst toe te vermijden.

o Je behoudt het overzicht over alle lopende activiteiten mbt. de implementatie en het onderhoud van de ICT support policies en procedures.

o Je initieert en coördineert continuous improvement projecten binnen jouw team.

o Je zorgt voor een klantgerichte aanpak en cultuur binnen jouw team.

o Je coacht en motiveert jouw team van ICT specialists OPS naar een hoger niveau qua kennis en samenwerking.

o Je bent de link tussen de externe partners en het interne OPS team.

o Je volgt de performance van de managed service providers op en stuurt bij waar nodig.

o Je fungeert als de rechterhand van ICT Team Manager OPS

o Je rapporteert rechtstreeks aan de ICT Team Manager OPS

• Je beschikt over Bachelor diploma in een ICT-gerelateerde opleiding of gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring in een leidinggevende functie is mooi meegenomen, en je beschikt over sterke communicatieskills.
• Je hebt kennis van het ITIL framework.
• Je hebt een goede allround kennis van O365, Windows 11.
• Je hebt een goede allround kennis van het beheer van printers en randapparatuur.
• Je bent in staat om lange termijn relaties op te bouwen met verschillende stakeholders (zowel intern als extern).
• Je bent resultaatgericht, proactief en een echte teamplayer. Daarnaast ben je gebeten door continuous improvement.
• Je bent zeer customer focus minded.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels (zowel schriftelijk als mondeling).
• Ervaring en affinitieit met ISO27001 strekt tot aanbeveling.