Teamleader callcenter

Move Jobs Kortrijk; Harelbeke; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Move Jobs Kortrijk zoekt een teamleader die depannages en dossiers vlot opvolgt. Je combineert people management, operationele coördinatie en klantenservice, en bent de spil tussen filialen, depanneurs, leveranciers en klanten.

Je stuurt het Service Support-team aan, bewaakt planning, prioriteiten en gemaakte afspraken, coördineert depannages van a tot z en zorgt voor een duidelijke dossierslag en kwaliteitsbewaking.

Qualifications

• Leidinggevende ervaring in een operationele serviceomgeving.
• Sterke plannings- en coördinatievaardigheden.
• Klantgerichte communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Je stuurt, coacht en ondersteunt je team.
• Je zorgt voor een duidelijke planning en taakverdeling.
• Je coördineert depannages van A tot Z.
• Je bewaakt lopende dossiers, prioriteiten en gemaakte afspraken.
• Je schakelt snel bij problemen en neemt beslissingen.
• Je stuurt filialen en leveranciers aan waar nodig.
• Je volgt dossiers, gegevens en leveranciersportalen nauwgezet op.
• Je controleert bonnen en zorgt voor een correcte verwerking richting facturatie.
• Je bewaakt de kwaliteit en structuur binnen de afdeling.

Skills

People management

Operations coördinatie

Klantendienst

Team coaching

Planning

Job description

Als teamleader zorg je ervoor dat de depannages en dossiers vlot en efficiënt worden opgevolgd. Je combineert people management, operationele coördinatie en klantenservice.

Je bent de spil tussen de **filialen, depanneurs, leveranciers en klanten**. Je stuurt het Service Support-team aan en bewaakt tegelijk het overzicht over de dagelijkse werking.

• Je stuurt, coacht en ondersteunt je team;
• Je zorgt voor een duidelijke planning en taakverdeling;
• Je coördineert depannages van A tot Z;
• Je bewaakt lopende dossiers, prioriteiten en gemaakte afspraken;
• Je schakelt snel bij problemen en neemt beslissingen;
• Je stuurt filialen en leveranciers aan waar nodig;
• Je volgt dossiers, gegevens en leveranciersportalen nauwgezet op;
• Je controleert bonnen en zorgt voor een correcte verwerking richting facturatie;
• Je bewaakt de kwaliteit en structuur binnen de afdeling.